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第10章 配送作业管理10.1 配送的基本环节 配送是由备货、理货和流通加工等三个环节组成。 10.1.1 备货 备货即指准备货物的系列活动，具体有： 1.制订进货作业计划；2.卸货；3.收货；4.货物分类；5.货物验收 10.1 配送的基本环节 10.1.2 理货 理货包括货物分拣、配货和包装等项活动。 分拣货物一般采用两种方式来操作：其一是摘取式，其二是播种式。 10.1.3 流通加工 流通加工的特点:  10.2　配送作业的基本流程 配送的基本流程包括以下几项作业：进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货及送货。 10.2.1 进货作业 进货作业的基本流程是：确定进货目标→货车到达→卸货→拆装→提示及分类货品→检查单据、传票等文件→在进货单上记录进货→货品验收检查→进货正确记录→指派入库位置。 进货作业 10.2　配送作业的基本流程 10.2.1 进货作业 确定进货目标的内容一般有：掌握货物到达的日期、品种、数量；配合停泊信息协调进出货车的交通问题；为了方便卸货及搬运，计划好货车的停车位置；预先计划临时存放位置。 10.2　配送作业的基本流程 10.2.1 进货作业 验收工作一般分为两种：第一种是先点收货物，再通知负责检验的单位办理检验工作；第二种是先由检查部门检验品质，认为完全合格后，再通知仓储部门办理收货手续。 10.2　配送作业的基本流程 10.2.1 进货作业 （1）货物验收的标准 ①采购合同或订单所规定的具体要求和条件； ②采购合约中的规格或图解； ③议价时的合格样品； ④各类产品的国家品质标准或国际标准作为验收货物标准。 10.2　配送作业的基本流程 10.2.1 进货作业 （2）货物验收的内容 :质量验收、包装验收和数量验收 ①对入库货物进行质量检验的主要目的是查明入库商品的质量状况，以便及时发现问题，分清责任，确保到库货物符合订货要求。 ②包装验收的具体内容主要包括包装是否安全牢固，包装标志、标记是否符合要求，包装材料的质量状况是否良好。 ③在日常作业中，入库货物数量上的溢缺是较常见的现象，这直接关系到配送中心的库存数量控制和流动资产管理。所以，数量验收是进货作业中很重要的内容。  10.2　配送作业的基本流程 10.2.2 订单处理 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 基本内容及步骤是： 1.接受订货 ; 2.货物数量及日期的确认 ; 3.客户信用的确认 ; 4.订单形态确认 ; 5.订单价格确认 ; 6.加工包装确认 ; 7.设定订单号码 ; 8.建立客户档案 ; 9.订单资料处理输出 10.2　配送作业的基本流程 10.2.3 补货作业 补货作业是将货物从仓库保管区搬运至拣货区的工作，其目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区。 补货方式主要有整箱补货、托盘补货和从货架上层——货架下层补货三种。补货的时机主要有批组补货、定时补货和随机补货三种。 10.2　配送作业的基本流程 10.2.4 拣货作业 拣货作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。 10.2　配送作业的基本流程 10.2.4 拣货作业 拣货作业主要包括以下程序： （一）发货计划 （二）确定拣货方式 （三）输出拣货清单 （四）确定拣货路线及分派拣货人员 （五）拣取商品 （六）分类集中 10.2　配送作业的基本流程 10.2.5 配货作业 配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。 作业流程主要包括:分货-配货检查-包装、打捆。 10.2　配送作业的基本流程 10.2.6 送货作业 送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。 送货作业一般包括以下步骤：1）车辆调度 ; 2）车辆配装 ; 3）运送; 4）送达服务与交割; 5）费用结算 10.2　配送作业的基本流程 10.2.7 退货管理 1）退货的原因:瑕疵品回收 ;搬运中损坏 ;商品送错退回 ;商品过期退回 2）退货处理的方法:无条件重新发货 ;运输单位赔偿 ;收取费用，重新发货 ;有缺陷产品集中到仓库退货处理区进行处理 3）退货相关配合处理:立即补送新货以减少客户抱怨 ;会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误 ;若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理 ;分析退货原因，作为日后的改进参考 10