[学习总结]TWI-JI 工作教导.ppt

主题体验：打领带 1、被冷落 2、由于环境陌生不适应 3、不熟悉公司各种规定 4、对工作不熟悉 5、…… 学车 主题体验：打领带 D2 阶段的需求 目标明确 远景清楚和重要性 经常得到工作反馈 进步时得到赞扬 允许出现错误 有人解释为什么并给予进一步的指导 有讨论员工顾虑的沟通机会 有机会参与解决问题和制定决策 鼓励 D2 产生憧憬幻灭的原因 1.工作比原来想象困难； 2.没有人看到我们的努力； 3.没有人在困难时给我们帮助； 4.越学越意识到要学的东西太多； 5.工作太枯燥； 6.工作目标冲突且缺乏优先顺序； 7、前景黯淡无望。 D3阶段的需求 1.平易近人的良师或教练； 2.有机会表达其顾虑； 3.得到发挥解决问题的支持和鼓励； 4.希望客观的评价其能力以建立其自信心； 5.高水准的能力和表现能得到认可和肯定； 6.消除实现目标的障碍。 D4阶段的需求 1.变化与挑战； 2.需要良师或同事型的领导，而不是位老板式的领导者； 3.贡献得到认可和感谢； 4.自主权； 5.信赖。 四种发展阶段中的能力与意愿 世上没有一种最好的管理型态，只有一种最适当的管理型态！ 员工的发展阶段是动态的 判断员工处于什么发展阶段，并不是根据时间来衡量，而是根据你分配给员工的工作任务和目标来衡量的，面对不同的任务，同一名员工可能处于不同的发展阶段 工作教导的误区：只说 工作教导的误区：只做 工作教导的误区 在教导过程中，教导者和受教者都要用心！ 工作教导的误区：辱骂 哪怕你把别人教会了别人也不会心存感激 这是一种损人不利己的做法 在老员工培训新员工时尤其要注意 处理好事情前先处理好心情 学习者没有学会 是因为教导者没有教好 观念 第一阶段……准备 造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作名称 询问他是否曾做过这工作 强调认真学习的重要 调整至正确的教导位置 工作教导四个阶段 第二阶段……示范 ( 说明工具、另件） 一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听 一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听 一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听 耐心的解答问题 工作教导的四个阶段 第三阶段……实作 让他做做看------ 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍同时说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解 工作教导的四个阶段 工作教导四个阶段 第四阶段……上线 请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导 1.事先了解部署对工作的情况 2.让部属知道这项工作的目的 3.一次不要给予指导太多的工作 4.用部署所能理解的语言 工作教导注意事项 第一步 1.鼓励发言和反馈 2.让他复述，增加他对工作的清晰度 3.增加他对工作重要性的记忆 4.保证工作的执行力度 工作教导注意事项 第二步 1.以简易的步骤进行示范 2.一次不要教导太多的步骤 3.边做边解释，增强理解 4.动作要可被模仿性 工作教导注意事项 第三步 1.一定要看着部属做一做 2.协助部署客服知易行难的问题 3.不必急於給予指示 4.做的同时用性格的语言来强化他们的思维 工作教导注意事项 第四步 1.指导员工的对与错的地方 2.重点的问题要指出，严重的要纠错 3.不同阶段不同方法 4.不同性格不同的态度 工作教导注意事项 最后 新员工教导的原则 学习者 训练 兴趣原则 自动自发原则 心态原则 因材施教原则 身体力行原则 统合原则 受护原则 计划性地培养新进员工 较困难的工作 简单的工作 困难的工作 定型性工作 需灵活应用 部分较少的 工作 需灵活运用 的工作 以工作的难度而论 以工作的处理方法而论 新员工的培训和员工再教育 如何帮助新员工度过磨合期 新员工常遇到的问题: 1.冷落 2.由于陌生环境带来的尴尬 3.各种规定的了解----成文或不成文的 4.故意刁难 1.让老员工努力试者去接纳新手 2.要让新员工清楚感觉到被接纳 你要赶快行动: 如何训练新员工 训练的意义: 1.让员工达到你认为合适的水平 2.让新员工清楚自己已经达到水平 案例分析 早上8:30你把已经报到三天的新员工（阿丽）叫到身边,正式安排她单独上岗作业；阿丽,你通过这几天的学习了解,想必对你所在的岗位已经熟悉了吧!今天开始正式工作了.来,这些生产机型的WI,你再看看，还有不清楚的问其他人,很简单,三小时后正式后上岗单独作业。. 如何训练新员工 案例分析: 数小时后你在现场看到阿丽做的产品相当部份没有达到符合的要求,你控制自己