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北服消费者行为学总结~~
名词解释
1.消费者行为指感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
2.顾客忠诚指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同,是对该产品或品牌有一种强烈的、持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。
3. 自我概念也称自我形象，指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。即自己如何看待自己。
4. 知觉是人对客观事物整体性的反映。
5. 遗忘是指对识记过的事物不能再认或回
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