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SAP CRM的支撑功能 Web渠道 把Web变成面向业务及客户的营销、销售和服务渠道。从R/3开始的online store发展到SAP CRM中的e-commerce功能。 交互中心 集成所有沟通渠道用于营销、销售及服务。管理并执行各类活动。 合作伙伴渠道管理 管理合作伙伴关系以及授权等，来获得有效的间接渠道。包括合作伙伴招募、渠道营销(例如市场活动管理)、协同销售等等方面。 现场业务 管理现场业务活动、机会、报价与订单等等 分析应用 客户、产品、营销、销售、服务、交互渠道等的分析 CRM小结 基本功能是营销、销售和服务 需要一系列基础功能的支持，主要是数据管理和通信技术的支持。 SAP简介 SAP成立于1973年 SAP R/3取得了很大的成功，2005年此软件更名为mySAP ERP。 mySAP商务套件主要包含mySAP ERP、mySAP SRM、mySAP PLM、mySAP SCM和mySAP CRM等组件。 SAP的特点 SAP的一大特点是积累了很多好的流程 例如盘点时发现比实际少了部分物品（即盘亏）。在SAP中根据具体情况有不同的流程，一般盘亏进待处理财产损益，然后再按规定分摊。而如果该类物品是专门为某特定的部门(成本中心)服务，则其盘盈盘亏可以简单地记入该成本中心（会直接增加该成本中心成本）。 流程提高了工作的规范程度，而不同情况的不同处理才能保证成本核算的准确，同时满足财务审计的要求。 再例如mySAP CRM中客户满意度和忠诚度分析流程 开发并且发布问卷-〉收集调查结果-〉计算客户对产品的重要性-〉分析满意度和忠诚度-〉应用分析结果 太多的流程也给用户增加了负担。但毕竟比要临时二次开发好得多。 SAP产品系列 SAP产品系列较为复杂，而且不断变化，以下是一个大致的分档 SAP Business Suite SAP目前的主打产品，包括mySAP各部分 SAP Business ALL-IN-ONE 在SAP R/3的基础上做了一些预配置，内含mySAP CRM部分功能。 SAP Business By Design 适用于中型企业的托管式SAP，号称支持saas。 SAP Business One 在SAP收购的以色列某公司的产品基础上改造而成。 本次课重点 基本概念 SCM 供应链、SCM、举例 CRM CRM、基本功能、举例 略：SRM，PLM MANUGISTICS已被JDA并购 * 从例子看出，其原理与MRP类似，还是各种资源之间的关系为基础，但显然整个计划过程更有交互性，更灵活，覆盖范围更广。 事实上，CPFR的根本是流程问题，而非技术问题。 * 这些措施常常也是CPFR第一个流程要制定的规则 * 供应链管理和物流是交集关系，供应链管理是管理部分，包括物流和生产等，而物流则包含物流的具体操作，如包装，配送等等。 * 模拟： SAP SCM可生成和提议某些问题的可选解决方案。例如，从香港发往洛杉矶的货物延误，SAP SCM可以建议空运，或者等待下次发运。系统也可对其建议的多个选项进行评估。 适应性协作： SAP SCM使供应链能够采用从历史事件数据总结出的经验，根据不断变化的情况作出调整。例如，如果承运商一贯不可靠，事件管理信息就会把该承运商排除在以后的计划之外。 SAP SCM的性能管理能力能够定义、选择并监控关键性能参数，从而全面了解整个供应链的性能。包含了300多个预先配置的供应链关键绩效指标 (KPIs)，例如交货情况、预测准确性和投资回报。可以原封不动使用这些指标，也可以根据自己的特殊情况进行修改。 * SAP的EP实际上包括三大块内容，分别是Portal、KM、Collaboration。Portal就是用来集成各种内容的，KM(Knowledage Management)就是知识管理，Collaboration是协作。 * PLM似乎代替了原来的PDM，同时功能上有所扩充。 * 目前SAP CRM中的e-commerce功能以基于SAP Portal为发展方向，SAP Portal很大程度上基于Java技术以及与SAP系统的连接。 * ERP系统的应用情况：除了传统的制造业，可以通过定制用于多种行业，例如财务、资产管理、采购、人事管理、客户关系管理等可以用于包括服务业，公共事业，政府等领域。 * SCM举例 mySAP SCM Oracle E-Business Suite SCM例：mySAP SCM SAP的供应链管理 利用EDI、RosettaNet或基于XML的标准化格式传递信息。 SAP SCM提供了三个主要功能：安全交易集市、企业门户和移动供应链管理。 安全交易集市 让供应商、合作伙伴与客户集合在一个安全可靠的网络化环境中，以此确保信息共享。此功能可以