[管理学]个人收藏管理信息系统_配套超级详细课件_第8章_管理信息系统的系统实施.pptVIP

任务：新系统设计方案的成功实施是MIS生命周期中的一个重要阶段。系统实施指将新系统设计方案转换成实际运行系统的全过程。 主要内容：环境建立、开发工具选择、物理系统实现、装载数据、用户培训、系统交换、系统评估。 重点内容：业务的界入，系统实施的管理和技术因素。 1、系统实施的关键问题 管理问题 系统实施涉及到复杂的应用环境，需要强有力的管理协调和员工认同，开发方不要过多的陷入企业的组织实施中。 技术因素 数据的整理与规范化、软硬件以及网络环境、开发技术选择和使用。 结构化的系统实施思想 从两个方面控制模块实现的先后次序 ☆ 先上后下，先总后分 ☆ 合理划分版本 先上后下，先总后分的实施思想 系统实施中的主要工作是按模块编制程序。 ☆从下到上：先实现下层模块后实现上层模块,会出现每个模块单独调试都能通过,但系统的联调通不过，原因：系统的整体结构和接口出现问题。 ☆从上到下：先调试顶层模块及各个接口,然后逐层向下,层层展开,最后调试最底层模块。在实现上层模块时,下层未实现的模块作为“桩模块”出现,即只保留模块的名称、输入、输出参数,其具体的实现先空着,集中精力实现上层模块。 根据各方面因素,将整个实施分为若干个“版本”,先实现一个只反映系统轮廓或骨架,实际功能上不完善的“版本”,在此基础上,不断添加新的功能模块,最后使系统的全部功能得以实现。 问题? 结构化的系统实施虽解决了模块间的接口调试难题，但可能会使上层模块的调试变得不彻底。 合理划分版本的设计思想 版本的划分实际上是程序实现阶段的划分。 合理划分版本应遵守的原则： 1.先上层后下层,先控制部分后执行部分,有利于尽早地、尽可能多地测试模块间的接口,验证系统结构的正确性； 2.根据用户的要求，安排模块的实现次序； 3.较复杂的模块安排在几个版本中实现； 4.结合文件的建立，统筹安排； 5.结合使用的硬件、软件资源,人员培训、研制力量统筹安排。 系统实施实例 系统实施的版本转化 2、系统实施的过程和管理 过程 系统实施的保障措施 系统性的实施原则：“整体方案、分步实施；效益驱动，重点突破”。 “总体规划、分步实施”就是据实施应用环境、培训后技能水平、实施力量、数据和应用等方面状况，从整体上安排近期、中期和最终目标，又要在细节上分步骤、有目标地制订一个详细的执行计划,分模块、有重点地逐步推进,并且这个计划要滚动式地、不折不扣地跟踪考核。 “效益驱动，重点突破”就是根据企业需求与实施应用环境，确定一个成功应用点，并作为驱动整个系统应用的突破口。驱动应用点的选定，既关系到企业优化经营全局的成功性，也关系到企业管理信息化的全面启动。因此在选定时，企业应在容易与复杂、局部与全局、独立与相关等问题上进行分析、权衡； 一把手工程： “一把手”的战略思想需要企业的中层管理者去贯彻执行，中层管理者们还要懂得如何应用信息化软硬件来实现“一把手”的意图；“一把手”要能够充分利用经过信息化手段分析、整理过的各种信息，来制定企业下一步的发展战略，从而形成一个完整的功能循环。 企业的应用咨询：开发商与实施人员的分离，但要提供帮助。 了解企业的管理模式和营运流程； 帮助企业组织系统实施小组，以组织、控制整个系统的实施，也便于我们了解系统如何配合企业的营运流程，从而改进我们的工作，以保证对企业的最大支持和配合； 提供专业意见，使用户能根据自身状况合理地设定系统参数、流程定义，进行部门分工、权限分配、商品分类、编码等； 辅助企业正确地准备、建立系统； 辅助用户决定如何准备及确立日后的操作程序； 提供专业意见为企业解决系统运用中所遇到的问题。 CRM系统实施的例子 “一家公司80%的收益是20%的客户带来的。”这就是著名的80：20定理。而真正能够从20%的客户中实现80%的收益的关键则在于完备的客户服务。 A、获得高层支持——CRM实施的先导 CRM要想得以实施，除了使其核心作用被广为理解外，更重要的是获得高层的支持。 最能够打动高层的莫过于实在的成本/利益分析，通过理论和具体案例及逐步的财务分析报告必可赢得高层地支持。 很多企业都知道，实施CRM是保持竞争优势的必要手段，但如何实施、怎样实施就未必很清楚？ 实施客户关系管理不是某一个软件就能解决的，所谓的软件只是提供了一个工具，一个平台。 B、有效的工作团队——CRM项目小组的组成 CRM项目小组由公司内部各部门及外部人员共同组成。一般来讲，项目小组应该包括高层领导（一般为副总）、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员，还要包括所有最终用户的代言人。他们作为CRM系统实施的输入部分。 C、CRM项目实施的步骤 客户管理 要实现什么？ 客户需要什么？