[管理学]中国式管理之员工素质教育.ppt

中国式管理之员工素质教育培训 主讲人：包士辉 2011年5月 例行工作的开展（行政事务为例） 例行工作是指需要在一定的时间周期内连续执行的、基本内容和处理方式等不产生很大变化的同样或类似的工作； 例行工作的三大内容：人事、总务、行政 做好例行工作的要点： 一、例行工作没有轻重缓急； 二、例行工作要认真对待； 三、例行工作不能超期、延期。 例行工作案例分析 总务事务例行工作分析： 一、房租缴纳及审批处理程序 二、水电费用的审批处理程序 三、月申购物品的申请领用程序 人事工作例行工作分析： 一、工资考核计算及如何保证工资按时发放 二、护照延期及签证到期日期的提前办理 按程序办事的重要性 不轻易改变“公司惯例”的办事程序 正确预估违反办事程序所可能造成的后果 逐级审批申请的习惯养成 总结经验教训，禁止犯同样的错误 责任承担与责任划分 办事技巧—预知 预知办理事项存在的问题（尽量回避） 预知可能存在的困难（合理解释） 预知可能会问及的问题（做好准备） 预知拒绝的理由（准备说服的理由和证据） 办事技巧—观察 观察领导的心情 观察自己的状态 观察准备的资料 办事技巧—注意礼节礼貌 首先注意敲门的技巧（轻） 其次注意领导的状态（忙是不忙） 再看领导的水杯（需要不需要倒水） 四是及时提供领导所需要的物品 此外注意用技巧回避自己的缺点（比如吸引领导的注意力，减少领导审阅的时间，帮助领导找到签字盖章的地方等） 递交文件应该注意 文件准备不齐 文件有明显错误 没有文件明细及文件清单 没有文件签收设计 没有订装或文件夹（袋） 发送邮件注意事项 确认发给谁 确定合适的称呼（重要） 注意发送及抄送人员的级别 内容有无错误和语言使用是否规范 禁止利用公共网络涉及私人事项 发出去的邮件就像泼出去的水，比说出去的话更让人知道你的水平 一定要完整（落款，致礼，套话，年月日） 对人与人之间看似平等，但又不平等的解读 美国在北约的总司令黑格将军留长发的故事启发 盖茨说：人生是不公平的，习惯去接受它吧 自身形象至关重要 衣服的搭配（颜色、大小、场合） 服饰品的佩戴（活泼、端庄、大方） 首饰饰品的佩戴（带什么？怎么带？） 发型的选择（自然、轻松） 着装的搭配（和谐、自然） 注意细节 提高服务意识 认识自己职业的需要，端正服务于人、人人为我，我为人人的心态， 学会换位思考（如果你是办理手续的员工） 态度很重要，不要让情绪把自己左右，学会掌握和控制自己的情绪 学会利用自己的情绪和利用别人的情绪 注意自己的言行，并注意自己给别人的印象和形象 当别人有求于你时，你应该首先感到你对别人来说还是有用的，你还有存在的价值；帮助别人是让别人感觉你存在的最好的方式。 端正服务心态 正确利用自己的EQ来更好的完成工作 如果你的工作出现差错，你的EQ将使你的差错造成的损失和影响降到最小 多做事，多做好事，多做善事，多做帮助别人的事，将有助于自己素质的提升 心态决定一切 追求心态平和、心胸豁达、心情愉快生活和工作方式 自身能力提升的要素（一）（自我反省） 是否对自己过于懈怠和过于满意 是否自己一直有凑合和应付的心理 是否感觉自己已经没有了工作的激情 是否感觉自己对待工作只有疲于应付的水平 是否感觉自己无所事事，不再需要进步 是否感觉自己的努力不会被别人认可 自身能力提升的要素（二）（自我认识） 自我评价的准确性 自我的定位与自己的人生规划 自我的擅长之处与自身缺乏的认识 自我的缺点和优点的分析 自我需要补充的知识，自我需要转变的观念，自我需要提升的能力 自身能力提升的要素（三）（自我提升） 自我需要补充的知识，自我需要转变的观念，自我需要提升的能力 分清楚轻重缓急，知道先要学会什么，后要掌握什么，明白自己最需要提升的是什么 制定长期规划，利用短期规划来逐步实现长期的规划 树立自己的信心，自信本身也是一种美丽 自身能力提升的要素（四）（自我完善） 人生重要的是过程，因为结果都一样 不间断的学习和自我完善将使你最终得到你应该得到的一切 虚心将是学习的重要态度 可以在明白一点的时候说自己完全不明白 无知并不可怕，可怕的是自己无知自己还不知道 落实就是执行力的基本体现 有计划不是等于落实了计划 有去做不等于做的很好 有想到不等于去做了 没有落实的东西就等于没有做 确认是良好的习惯养成 确认能使你减少犯错的机会 确认能使你减少你犯错的成本 确认能使你把工作做的更好 确认能让你的能力明显提升 确认能让你受益终生！ 与人沟通的技巧 友善的表情 谦逊的态度 适当的语气 礼貌的举止 大方的谈吐 真诚的心 沟通方式 语言沟通 文字沟通 影像沟通 图表沟通 传播学统计，用语言能表达、交流的信息只占整个信息的38%，剩下的62%是称为负语言系统的东西。就是一个人的表情、姿态、眉语