[管理学]公共关系学_第十三章.pptVIP

2 公关演讲的技巧 ⑴讲稿的结构模式 ⑵演讲者的形象塑造 ①仪容仪表 ②举止 ③语言 ⑶“卡壳”现象的处理 ⑷即席演讲 ①话题的选择 ②时间的运筹 13.2.3 说服 1 说服策略 ⑴“名人”效应 ⑵满足其需要 ⑶慎用恐惧感 ⑷提供奖赏和鼓励 2 说服性传播 ⑴方法的选择 ①“一面提示” ②“两面提示” ⑵结论的提示 13.2.4 谈判 1 谈判的概念 谈判，既要“谈”又要“判”，所谓“判”就是对所获得的信息作出判断。 2 谈判的原则 ⑴互惠互利原则 ⑵友好协商原则 ⑶依法办事原则 3 谈判的注意事项 ⑴谈判的一般阶段 ①导入阶段 ②概说阶段 ③明示阶段 ④交锋阶段 ⑤妥协阶段 ⑥协议阶段 ⑦公证阶段 ⑵谈判的技巧 ①争取主动 ②软硬兼施 ③权利限制 ④蚕食策略 此外，谈判中还必须注意几点：a 人事分开。b 制定多种方案，要求谈判者充分发挥思维的创造性，多方面引导双方的共同利益，制定多套可行方案，并保证方案和执行结果的合理性。c 善于把握成交时机。 13.2.5 投诉处理 1 重视顾客的投诉 2 处理投诉的方法 ⑴耐心倾听 ⑵尊重顾客 ⑶给予答复 ⑷欢迎顾客提意见 3 建立投诉处理机制 ⑴加强信访工作 ⑵建立自查制度 ⑶建立预测制度 13.2.6 新闻采访的接待和处理 接待和处理新闻采访活动是组织与新闻界直接接触、增进相互了解的重要机会，也是建立和发展双方关系的重要渠道。 组织对新闻采访活动都应给予认真的对待，除了表示欢迎以外，还要注意以下事项： 1 公关人员辅助采访时 2 领导人员接受采访时 本章精要 公共关系需要塑造形象、传递善意，自然就离不开传播，而传播中的方法和技巧，也自然构成了公共关系手段的重要内容。无论是大众传播还是人际传播，都是公共关系从业人员必须掌握的。 思考题 1 公关广告与一般的广告有什么异同？ 2 公关新闻与有偿新闻一样吗？为什么？ 3 作为公关专业的大学生，你对自己的交际沟通能力有何评价？如何提高？ 公共关系学 主编 余明阳 （上海交通大学安泰经济与管理学院） 第13章 公共关系传播 13.1 公共关系的大众传播 13.2 公共关系的人际传播 本章学习目标 了解公关新闻、广告、网络与CI传播。 了解人际传播的各种手段。 掌握公共关系传播的技巧。 13.1 公共关系的大众传播 13.1.1 公关新闻传播 13.1.2 公关广告 13.1.3 网络与CI传播 13.1.1 公关新闻传播 1 公关新闻的特点 ①公关新闻具有广泛的、系统的、持续不断的传播优势。 ②公关新闻能使受众产生客观的印象和感受。 ③公关新闻所投入的经济成本比较低，可信度又比较高。 2 公关新闻传播的主要内容 ①新研究、新发明和新的技术进步消息。 ②发布生产、业务上的重要发展。 ③组织机构的特别活动事项。 ④重大的人事变动情况。 ⑤组织的财务经营状况。 ⑥对社会的贡献。 ⑦企业情况与社会公众所关心的问题发表声明或演讲。 ⑧为消除误解所必须让公众了解和谅解的事项，如政策、产品及服务等。 3 公关新闻传播的基本类型 ⑴按表现形式划分 ①新闻性报道 ②舆论性报道 ③服务性报道 ④娱乐性报道 ⑵根据付费与否划分 ①不付费的传播方式，有以下两种方式： a“制造新闻” b 向媒介供稿 ②付费的传播方式 4 新闻报道的管理 ⑴撰写稿件、发布新闻时必须遵循的原则 ①整体性原则 ②真实性原则 ③公正性原则 ④时效性原则 ⑵公关新闻报道的纪律管理 ①不得随意发布未经决定的有关本组织的新闻，或随意透露本组织的秘密，这是违反组织的新闻报道纪律的。 ②不得越过职权发布新闻。 ⑶公关新闻报道的媒介选择 ①根据目标选择 ②根据媒体特点选择 ③根据公众特点选择 ④整合行销传播 ⑷公关新闻报道工作的其他注意事项 ①了解媒体的工作规律 ②公关新闻的预算 ③新闻泄露问题的处理 5 新闻发布会与记者招待会 新闻发布一般是指组织机构主动向新闻媒介公布信息的活动。在现代社会中，新闻发布活动的典型形式是新闻发布会，如果要求与媒体记者进行交流和互动的，则成了记者招待会。 ⑴新闻发布会的程序及注意事项 ①确定主题，选择时机。 ②选择媒介，落实邀请 ③确定新闻发言人及会议的主持人 ④准备有关新闻资料 ⑤做好接待的礼仪工作。 ⑵备用方案 由于社会环境处于持续不断变动之中，我们可以对其进行预测，但有时某些情况的变化也可能大大出乎意料的。为此，新闻发布计划要有一定的前瞻性，那些对组织机构的发展关系特别重大的新闻发布活动，最好制作几套备用方案，以防临时出现突发事件。 6 新闻稿的写作 新闻稿的主要体裁包括消息、通讯和特写。 消息作为新闻的最基本体裁，凝聚着各种新闻体裁的共同特点，集中体现了新闻报道文