[管理学]第2章 管理信息系统的三个理论来源.pptVIP

彼得·德鲁克（Peter Drucker）认为，“管理是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动”。 哈罗德·孔茨（Harold Koontz）认为，“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定的目标”． 斯蒂芬.P.罗宾斯斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 效率是管理过程中最重要的要素 效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。 然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。 管理追求效率和效果 手段：效率 结果：效果 目标 低浪费 高成就 2.1.2 管理的职能 在20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(HenriFay01)在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 50年代中期，美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。 近年来在一些教科书中，管理职能一般被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。 周三多认为，管理职能有七种：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色　当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。 信息角色　在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人。 决策角色　经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。 根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。 1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” ，如监督会计人员的管理者必须懂会计。 2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。 人际技能对于各种层次管理的重要性可以用下图来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 管理是艺术,科学,还是技术? 管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学 管理是文科还是理科? 既是文科又是理科, 文理结合 管理是定量还是定性? 既定量又定性, 定性决定定量 管理是不是经济? 管理不是经济, 但和经济又有密切联系 计划的层次体系 使命或目的 (Purpose or mission) 目标 (Objectives or goals) 战略(Strategies) 政策(Policies) 程序(Procedures) 规则(Rules) 方案或规划(Programs) 预算 (Budgets) * * 2.1 管理理论的回顾 早期的管理学者玛丽·帕克·福莱特(Mary Parker Follett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。 美国管理学家赫伯特·A·西蒙（Herbert A Simon）认为，“管理就是决策”。 第二章 管理信息系统的三个理论来源 2.1.1 管理的定义 资 源 利 用 目 标 实 现 信 息 获