[管理学]第3章 决策基础.pptVIP

管理者制定的决策 计划 领导 什么是组织的长期目标 我应该如何处理员工缺乏动力的情况 采取什么战略可以最好地实现这些目标 在特定情境下，什么是最有效的领导风格 组织的短期目标是什么 某些改变将如何影响员工的工作效率 制定个体目标有多困难 何时是激发冲突的好时机 组织 控制 应该有多少员工向我直接汇报 组织中什么活动需要控制 组织的集中化应该达到什么程度 如何控制这些活动 工作应该如何设计 什么时候绩效偏差是重大的 组织应该如何实行一种不同的结构 组织应该具有什么类型的管理信息系统 直觉在管理决策中的作用 直觉的决策方式 根据经验、感觉和所积累的判断制定决策 。 被称为“无意识的推理” 问题的类型 结构性问题 直观的、熟悉和易于决定的问题 非结构化问题 新的或是不寻常的，有关此类问题的信息是模糊的、不完全的 。 程序化决策和非程序化决策 程序化决策 一个标准化解决结构性问题的方法 非程序化决策 一个需要定制解决的独一无二、不会重复发生的决策。 程序化决策 政策 为重复问题制定决策而设定参数的一个普遍的指导 程序 能用于处理结构性问题的相互关联的一系列步骤 规则 告诉管理者应该做什么不应该做什么的一种清晰的描述描述 问题类型、决策类型和组织层次 程序化决策 非程序化决策 管理者要面对的决策情境 确定性 由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策者能够做出准确的决策的情境。 不确定性 决策者不确定甚至无法读可能产生的结果做出合理的概率估计时的情境。 风险 决策者能够对可能产生的结果估计概率的情境 群体决策 优点 群体决策提供更多完整的信息 经验和观点的多元性更高 群体可以形成更多备选方案 群体决策增加了方案的可接受性 缺点 群体决策耗费时间 受少数人主导 群体的服从压力 责任模糊 服从于破坏批判性思维的群体思维 何时群体决策最为有效 群体决策有效性的标准 准确性 速度 创造性 可接受程度 理想的群体规模 5-15人 如何改进群体决策的质量 头脑风暴法 鼓励提出备选方案同时禁止批评的一个创意形成过程 名义群体方法 群体成员必须出席但是要求独立行事的一种决策制定技术 电子会议 参加者通过电脑连接 当代管理者要面对的决策问题 禀议制 日本的共识形成群体决策 创造力 提出新颖且有用的思想的能力 决策方法 优点 缺点 适用场合 A)适用于简单 A)资源有限 A)拥有足够资料 例常的决策 B)可能导致异义、 B)处于紧急情况令 B)效率较高 反感及缺乏承诺 C)众人期盼你作决； C)责任明确 (应在制定决策后 D)他人不能制定决议 D)在紧急时 给予解释) 反应迅速 C)可能占用经理宝贵 的时间 决策风格 独断式决策 决策方法 优点 缺点 适用场合 A)扩大资源的运用 A)比独断式决策耗时 A)资料不足 B)有效的辅导工具 B)如未能采纳他人 B)用于培训，辅导 C)有利于建立关系 建议可能被视作虚伪 C)试探性质 C)对决策贫彻的承诺 D)建立关系 通常不够强 决策风格 咨询式决策 决策方法 优点 缺点 适用场合 A)节省时间和资源 A)合适的授权需要 A)下属愿意并能 B)可作为一种有效 智慧和经验 制定决策 的激励方法 B)需时间和培训以帮助 B)想提高下属 C)有利于培养下属 下属成为授权对象 的水平 C)可能需为只有极少 C)对决策的贯彻 控制的决策承担责任 全面承诺不是很重 D)不良决策的后 果可以承受时 授 权 决策风格（2） Copyright ?2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall The decision-making process begins with the identification of a problem (step 1)