[管理学]网络营销第4章 E-mail营销.pptVIP

第四步：点击“确定”按钮，进行网络设置 第五步：根据企业所在的位置，来填写DNS及域名等信息后，点击“确定”按钮。选择邮件选项，对邮件选项进行设置 第六步：返回主界面，此时只要有邮件地址就可以实现群发功能了 我们象征性的添加了两条真实的电子邮件地址，而后便以文本文件的形式导入了一批邮件地址 第七步：选择一个事先已经存在的存储电子邮件地址列表的文本文件（注：此处所用的电子邮件地址列表文件中的电子邮件地址均为试用地址，而非真实的电子邮件地址，以防产生垃圾邮件），导入后如图 点击发送按钮，就可以实现邮件群发 4.5 E-mail营销的评价 按照Email营销的过程将这些指标分为四类： （1）获取和保持用户资源阶段的评价指标： l???? 有效用户总数 l???? 用户增长率 l???? 用户退出率等 （2）邮件信息传递评价指标： l???? 送达率 l???? 退信率 （3）用户对信息接收过程的指标： l???? 开信率 l???? 阅读率 l???? 删除率 （4）用户回应评价指标： l???? 直接收益 l???? 点击率 l???? 转化率 l???? 转信率 【本章小结】 本章全面论述了有关电子邮件营销的内容，主要包括电子邮件营销的概念、许可E-mail营销的特征、什么是垃圾邮件，对《电子邮件管理办法》进行了解读，从营销人员需要掌握的电子邮件营销的技术角度，详尽阐述了关于电子邮件营销的两大技术：电子邮件表技术和电子邮件群发技术。对电子邮件列表的建立、管理、维护以群发邮件技术做了具体的演示说明，也对电子邮件群发软件的使用做了充分的介绍和演示。让营销人员不仅能理解E-mail营销的基本原理和注意事项，更多掌握相关技术，这才是硬道理。 思考题 1．本教材中所言的E-mail营销是什么含义？2．简述邮件列表的种类及申请、建立和管理的方法。 3．什么是垃圾邮件？如何在利用电子邮件营销时避免垃圾邮件？ 4. 列举你所知道的邮件群发软件，下载并安装一款，练习邮件的群发。但要注意不要产生垃圾邮件。 5．申请和建立一个邮件列表，而后以管理员的身份进行管理和维护，并利用它进行邮件群发，注意不要产生垃圾邮件。 * * 第4章 E-mail营销 本章主要内容： 4.1 Email营销的概念与分类 4.2 解读《互联网电子邮件服务管理办法》 4.3 E-mail营销技术实务――邮件列表 4.4 E-mail营销技术实务――邮件群发 4.5 E-mail营销的评价 4.1　Email营销的概念与分类 4.1.1 Email营销的概念 4.1.2 Email营销的类别 E-mail营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段，也可称之为许可E-mail营销。 这个定义中包含三个层面： 1．发送E-mail之前必须经过用户许可。 2．要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式。 3．这种信息要对用户是有用。 4.1.1 Email营销的概念 (1) 按照是否经过用户许可分类。按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将Email营销分为许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM）和未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE）。 (2) 按照Email地址的所有权分类。潜在用户的Email地址是企业重要的营销资源，根据对用户Email地址资源的所有形式，可将Email营销分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。 (3) 按照营销计划分类。根据企业的营销计划，可分为临时性的Email营销和长期Email营销。 (4) 按照Email营销的功能分类。根据Email营销的功能，可分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。 (5) 其他分类方法 4.1.2 Email营销的类别 4.2.1电子邮件服务提供者的资质、权利与义务。 4.2.2有关垃圾邮件的界定 4.2.3明确禁止的有关垃圾邮件的行为 4.2.4有关垃圾邮件的举报机制及处罚规定 4.2 解读《互联网电子邮件服务管理办法》 4.2.1电子邮件服务提供者的资质、权利与义务。 办法中有了明确规定：首先，对提供互联网电子邮件服务实行市场准入管理。第二，规定了电子邮件服务器IP地址登记制度。三是，要求互联网电子邮件服务提供者按照技术标