管理的理论与实践.pptVIP

海尔推行全面质量管理 第二步：达到标准，用户不要也不行 海尔的大冷冻力冰箱、海尔的小小神童洗衣机。 为什么一个军工企业生产冰箱，质量很好，但是堆满仓库，无人问津？ 海尔推行全面质量管理 第三步：产品好不行，还要体系来保证 海尔设立了用户9999电话服务中心，打响了服务战役，建立了全国范围内售前、售中、售后服务体系。1994年海尔获得了中国企业第一枚五星级服务钻石奖。 海尔在全球设立资源整合中心，建立全球设计体系。 为什么海尔 空调星级服 务兵包机到北 京救急？ 海尔推行全面质量管理 7天之内一台蓝天白云冰箱是如何交给用户的？ 第四步：光体系好不行，还要一次做对 译文：1%的质量缺陷能导致用户100%的灾难（美国海尔员工漫画） 张首席指出：速度、差错率、用户满意率之间的矛盾意味着我们必须一次做对。这个时代质量意味干不错，一次就做对。 订单下达 0 同步设计 1 采购 2 制造 3 运输 5 交付 7 质量的解决之道 (5)质量影响因素4M1E 60o 问题 料 Materiel 法 Measure 环 Environment 主骨 机 Machine (小原因、小骨) (中原因、中骨) (更小原因) 人 Men 精益生产的目标 精益生产的目标就是消除各个环节可能产生的浪费和损失 1、过量制造的浪费 定义：生产过多当前需要的产品。 问题：过量制造引起额外的材料搬运成本、品质问题及不需要的库存。为了不需要的产品消耗原材料可能会导致其他需要的产品的材料短缺。 2、等待的浪费 定义：材料在加工之前的等待。操作人员等待材料或者上级的质量而无法生产，也是muda 3、搬运的浪费 定义：不良的工厂布局使物料移动额外的距离，导致物料搬运成本增加。最好的结果是没有物料的存储空间。 4、存货的浪费 定义：存货造成利息、空间、记录及过时等成本。存货会掩饰问题。 5、动作的浪费 定义：操作人员采用不适当的方法操作，可能会引起动作的muda。 6、制造不良的浪费 定义：报废品是一种成本muda，而不良品的muda比报废品严重得多。如果不良品在流动的过程中没有被发现，它就有可能被下道工序使用，形成新的muda。 7、加工过程的浪费 定义：不良的加工过程。 推行海尔的精益生产 零库存 零浪费 零不良 零故障 零停滞 零切换浪费 零事故 成为世界上最有竞争力的EMS 海尔精益生产的目标 海尔精益生产的目标，就是挑战七个“零”的极限目标！ 质量的解决之道 ■常用 □偶尔使用 ◎很少使用 ╳从不使用 山东地矿局做法： 1、改革分配制度，解决“大锅饭”问题。 2、改革干部制度，解决“不作为”问题。 3、改革内部管控办法，解决管理粗放问题。 4、改革队伍组合和机关机构设置，解决内部无序竞争和处室职能设置不合理问题。 5、改革产权制度，解决发展活力不足问题。 绩效考核 局党委成立“三个体系”建设领导小组和考核工作办公室，明确专人负责，跟踪目标任务进展情况，实行一月一调度、一季一通报。把目标任务完成情况排出名次，上报省委省政府，下发局属各单位、机关各处室，形成了上下左右全方位立体化的监督体系。同时，积极改进考核办法，将原来的单项考核改为综合考核，把经营者业绩、班子建设、落实重大事项、创建文明单位、党风廉政建设等全部纳入考核内容。坚持日常考核监督与年度综合考核相结合，在考核办日常考核的基础上，每年年底由局领导带队，进行综合考核。 考核的步骤 考核分六个步骤： 一是单位自查， 二是部门审计， 三是内部公示， 四是综合考核， 五是汇总平衡， 六是党委审定。 山东地矿局激励机制建设 激励机制建设主要体现在以下层面： 首先，把干部人事制度改革作为用人制度建设的突破口。竞争上岗、领导干部任前公示制、干部考核、调整不称职干部、完善监督制度等。 其次，建立一种“能者上、平者让、庸者下”的用人机制。通过公开考试、竞争上岗、考察等赛马的方式，公开、公平、公正地选人，使能人脱颖而出；通过考核、测评、民主评议等方式，科学地考核评价人才，使平者、庸者感到有生存和发展的压力，让官与才划等号，没有才就当不了官，没有才当了官也保不住官位。 最后，将责权利制度化，从而在根本上保证和鼓励人才真正发挥其能力。 机构精简合并和职能合理分工 这项工作分为两个层次： 第一、强化经营职能，进行二级单位的合并整合。2005年以来，先后把山东省鲁南地质工程勘察院与山东省第二地质矿产勘察院合并整合为山东省鲁南地质工程勘察院，把山东省第七地质勘察院与山东省地矿技工学校合并整合为山东省第七地质勘察院，把山东省地矿工程集团有限公司与山东省鲁北地质工程勘察院合并整合为省地矿工程集团有限公司。由原来的21个二级单位合并整合为18个，下一步要优化组合到12