绩效管理40页.pptVIP

all rights reserved 绩效管理 W 绩效考核 绩效考核：企业管理者通过预先设定的绩效评估系统，对其职员在一定时间段内或在一定的业务基础上所完成的工作成绩的考核和评定 绩效考核的地位 绩效考核是人力资源管理的核心部分 绩效考核是贯彻公司战略和推进公司制度的有效方法 绩效考核是工资调整/职务变迁/调动解聘的依据 绩效考核是建立公司文化和改变职员行为的有效工具 绩效考核是激励职员和帮助职员发展的有效工具 绩效考核的流程 职员绩效计划制定 （Performance Planning） 职员绩效表现反馈和指导 （Feedback Coaching ） 职员绩效考核 （Performance Appraisal/Evaluation） 职员绩效计划 与公司和部门的业务计划相联系 具体而清楚的(Specific) 可以考核和测定的(Measurable) 可以实现的(Realistic) 有时效的(Timed) 双方清楚理解和同意的 （Understand and Agreed） 制定绩效计划的框架(Format) 力求简洁/清晰，易于理解和沟通 与业务方针政策相统一 突出企业文化 制定绩效计划的框架(Format 1) 业务目标 (Business Objectives) 执行计划 (Execution and Mile Stone) 团队合作 (Team Work) 制定绩效计划的框架(Format 2) 业务目标和执行计划 个人和组织的技能发展 改进和创新 技能类别（顾客服务类） 1 依顾客需要安排轻重缓急 2 能通过询问/倾听/核实等方法确定顾客 的真正需要 3 善于征求顾客的意见 4 了解公司尤其是本部门的产品及服务 5 有责任感和紧迫感兑现对顾客的承诺 技能类别（合作协调类） 1 善于合作，努力使团队有效工作 2 能与性格/观点/价值观有别者有效合作 3 善于处理人际关系，有效解决冲突 4 乐于助人，总在需要时给人以帮助 5 营造热情和谐的工作气氛和环境，能调动他人积极性 技能类别（改进与创新类） 1 用创造性思维，寻求解决问题的办法 2 不断简化/改进工作环节，并取得实效 3 寻求并接受反馈意见，以便自我改进，而不是处处为自己辩解 4 反省过去吸取教训，并与同事共享经验 5 为改进工作，不断听取内外部顾客意见 技能类别（领导能力类） 1 能在一帆风顺/举棋不定/发生重大变化时都能对公司的发展作出贡献 2 积极主动解决问题 3 愿意承担风险 4 能对决定和行动的后果负责 5 激励/授权，并促进部下的成长 技能类别（资源应用类） 1 充分利用公司内部资源，如系统/设备/分析工具及同事的智慧等 2 充分利用公司外部资源 3 调动资源，发现问题，寻找机遇，商讨对策 技能类别（人格效应类） 1 心怀大局，为此愿作出个人方面的调整 2 有计划有目标地做事，并追踪结果 3 能预计困难，并采取防范措施 4 能清晰地表达并有效地倾听 5 很快受到别人尊重，使人感到可信可靠 技能类别（管理及发展类） 1 为同事或下级提供所需信息/资源 2 辅导下级使其胜任工作，提高水平 3 经常作出建设性的建议和反馈 4 知人善任，能把最好的候选人选派到合适的岗位上 5 安排工作时，给部下一定的决定权和独立性 高层管理所需能力 全局性思维方式和战略性计划 企业家精神和冒险精神 解决错综复杂问题及决策的能力 高层领导力 感染力 敏锐的商业触角 中层管理所需能力 领导力/影响力/说服力 表达及沟通力 问题解决及决策力 办公室公共关系 业务上的专业知识 顾客服务能力 普通职员所需能力 书写能力 语言表达能力 团队合作能力 文件的整理 工具的良好使用 基础知识的应用 销售职职员所需能力 专业销售能力 谈判技巧 产品知识 业务目标的类型及制定 目标或预算：销售额/利润额/成本额/交易数/产品数 履行标准：成品率，客户满意度 完成目标的描述：如个人技术技能发展 测定的方法：产品质量检测，用户满意程度调查 业务目标一定要由经理和职员均认可 业务目标的类型及制定 业务目标计划的可修改性 非客观可评定性业务目标的使用和制定：如在团队中的作用 可以是团队和部门的业务目标 自上而下层层目标相联 销售