职业白领的礼仪礼节.pptVIP

员工礼仪、礼节 素质要求 个人素质 高度责任心 准确、效率 可靠、主动 良好的形象 素质 职业素质 工作有组织，有计划，有条理 正确的工作方法和技巧 团队工作意识 人际交往能力 良好的口头及书面沟通技巧 与上级、同事、客户保持良好的关系 职业形象塑造 发型 五官 服饰 礼仪 头发 洁净、整齐、无头屑； 不做奇异发型； 男性不留长发； 女性不用华丽头饰. 五官 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜：端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不 用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。女性不 用艳丽或夸张的口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度。 服饰 衬衣：质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自 己的年龄、身份和公司的个性。 领口与袖口保持洁净。 领带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分 华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名 片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 服饰 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。领口不宜太低。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 礼仪的重要性 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 微笑——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 耶鲁大学专家曾做过“影响力”的研究。研究结果是：受测者的容貌、个性和态度各方面评估的结果，笑容是个人发挥影响力最大的武器。你所有的穿戴中，表情是最重要的一环。 微笑一定要有诚意与让人感觉温暖。沃尔玛的标准“露8颗牙齿”。 仪表——展示整体形象 仪表——展示整体形象 仪态——站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一拳宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 视线 坐姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 坐姿 不美的坐姿 离坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 蹲姿 动作要领 一脚