提高医疗管理绩效.PPTVIP

4 内容提要 RedwoodDiagnosis and Treatment Centre 问题: 我们能阻止保柏最成功的医院花费失控吗？ 2001 – 2004年经营业绩 收入 + 34.6% 运营利润 + 28.9% 运营回报 27.6% 员工花费 - 0.5 pp 2001 – 2004年满意度指数 医生满意度 2001年=44，2004年=74（医院排名第一） 病人满意度 2001年=89， 2004年=89 （排名列前四） 员工满意度 2001年=51, 2004年=68 （排名列前四） 问题: 我们怎样实行质量控制项目？ 问题: 我们怎样促进互相交流？ 促进交流 问题: 怎样检测和提高医疗质量？ 提高医疗质量 医疗目标 (占事件总数比例) 医疗指标 问题: 我们如何提高医院效率？ 医疗风险工具 医生数据汇报 关于瑞德伍德 – 历史 位于East Surrey 医院院内 私人病区 原型 – 2002年12月开业 保柏投资1500万美元 至今治疗病人 43,000人 关于瑞德伍德 – 设备 24 张住院床位 (单间) 12 张日用推车 (4 条专用通道) 2 间手术室和 3 间内窥镜检查室 10 张内窥检查专用推车 门诊, 小型观察室以及X光检查 问题: 我们该如何改造私立医院，使其能够接待国有体系患者? 关于瑞德伍德– 服务 整形外科 普通外科 妇科 泌尿科 上颌面 内窥镜检查 关于瑞德伍德 – 业务 2003 - 8,913 名病人 2005 - 12,633 名病人 2006 - 14,000 名病人 问题: 如何与新的伙伴合作？ 合作关系 协同定位 战略 经营管理 医疗人员 护理 服务水平和约 合作关系 (续) 共担风险 管理委员会 共同讨论医疗方案 投诉处理 协议与政策 培训 服务规划 问题: 如何确保质量控制项目实行？ 优势展现 优先：力求平衡 医疗质量 决策者满意度 病人数量 优势展现 (续) 衡量成功的标准？ 医疗指数 满意度调查 外部总结 问题: 我们如何检测和提高医疗质量？ 医疗指数 2005 治疗病人 - 12,633 死亡 – 1(急诊病人) 转诊 - 14 (0.1%) 二次手术 – 5 (0.08%) 二次入院- 54 (0.5%) 手术缝合处感染 - 11 (2.3%) 上报 NPSA医疗事故 - 0 转院失败 2006年第一季度 - 23 (2.2%) 2005 病人满意度调查 病人评价 病人评语 2005 医生满意度调查 医生评语 挑战: 我们如何提高医院的效率？ 利用率 – 手术室 利用率 – 医生 效率测量 员工成本 / 病人诊治 Manises 模式 传统PFI模式 + 主要医疗服务: 初级、二级和专家医疗服务同时在私立机构进行 “有病人就有资金”: 各自治区按当地在册人口数支付私立公司相当保费 – 按人发放资金 Manises 模式面临的挑战 首次与公共体系合作，提供的服务包括: 覆盖所有人口、所有疾病，包括：透析、艾滋病 和器官移植等 管理公共机构员工 提供基础护理服务 与其他合作伙伴共同承担项目 34 35 36 病人数量 临床质量 满意度 37 38 39 40 (-3) ‘杰出’ 43% (-1) ‘差’ 1% (0)‘一般’ 2% (+1) ‘不错’ 10% (+4)‘很好’45% 85% 45% 87% 46% 趋势…? 87% 43% 40% 41% 44% 42 43 我受到了病人应得的尊敬和照料。事实上，我从没想到能在这儿得到这么好服务！ 自始至终我都受到礼貌及时地诊治。我自己也能参与治疗讨论。医生向我详细说明治疗过程，而且他们非常幽默！ 我不可能从其他的医生或护士那儿得到更友善、周到的服务了。他们确实把病人的需要放在了第一位！ 我从外科大夫、麻醉师和优秀耐心的护士那儿得到了很好的建议。这的饮食是一流的，而且环境整洁，无可挑剔！ 44 ‘优秀’ 50% ‘差’ 6% ‘一般’ 6% ‘不错’ 17% ‘很好’22% 45 适当准确的交流，快速的反应以及友好的氛围。 在 2-3年时间里，我们就建立起与两个管理团队良好而有效的工作 关系。 这是一种参与NHS 的灵活而有效的服务方式。 不错的手术室名单管理，护理服务很好，易于交流。 46 47 瑞德伍德目标 – 87% 48 瑞德伍德目标 – 87% 49 52 在保柏医院 （利兹和瑞德伍德诊疗中心）