吉木萨尔县人民医院支援者服务工作总体方案.docVIP

吉木萨尔县人民医院实施“志愿者服务”活动 整体工作方案 为大力弘扬志愿服务精神，激励更多的医务人员和社会公众参与志愿服务，根据《2010年“医疗质量万里行”活动实施方案》和2011年我院 “医疗质量万里行”活动动员大会精神，开展“志愿者服务在医院”活动精神。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。 二、志愿者活动的意义 志愿服务精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊患重医等传统美德的继承和光大，是社会主义时代精神的弘扬和体现。开展志愿者服务行动，既是倡导社会新风、奉献自我、回报社会的一种方式，也是在实践中锻炼自我、自学成才的一种途径。对进一步塑造医务人员勇于实践、无私奉献的精神，在增强职工的服务意识和劳动素质以及促进职工思想政治教育工作等方面都有着重要的意义。 三、志愿者活动的目标 志愿服务是个双向互动的过程，是奉献社会和自我教育的统一。“发挥志愿者行动的‘双向教育’功能，使之成为提高职工素质、加强道德修养的良好载体”是我院志愿者行动的根本落脚点。开展卫生志愿者活动又是一项传播健康知识，关爱生命的重要方式，让更多的人参与到医院工作志愿服务活动中来，激发医务人员、社会人员奉献爱心，体现社会价值追求，介入医院工作，服务患者，使得医院志愿服务活动成为一个具有广泛影响和社会动员力的行业品牌。 四、志愿者活动的宗旨 志愿者服务活动以倡导互助友爱的社会风气、完善医院服务流程、推动医院各项工作全面进步、促进医务人员健康成长为宗旨，动员组织全院各科室和广大社会志愿者深入医院工作，宣传医院救死扶伤精神，为我院文明建设做出积极的贡献。 五、基本原则 1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。 2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。 3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。 5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。 6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。 六、志愿者服务内容 1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区； 2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务； 3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理； 4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正； 5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。 七、志愿者来源 1、医院医务工作者 2、来我院实习、进修人员 3、社会志愿者 八、志愿者服务活动的步骤?及流程 第一阶段：启动阶段。 第一步骤成立组织、启动仪式： 成立“志愿者服务在医院”工作组，下设办公室。专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织我院“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。2011年3月5日，在医院举行“志愿者服务在医院”启动仪式，邀请县委、政府、县团委等有关部门参加，授予我院“县级志愿者服务站”牌匾，并进行授旗仪式。各科室、团支部、党支部要按照医院统一部署，做好医院志愿者活动的启动仪式