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如何掌握客户的心理 一、声音技巧?1、?恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、?有感情；3、?热诚的态度。 二、?开场白的技巧?a)?要引起客户的注意的兴趣；b)?敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c)?不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)?面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e)?在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f)?简单明了，不要引起顾客的反感。? 三、?介绍公司或产品的技巧?a)?面对“碰壁”的心态要好；b)?接受、赞美、认同客户的意见；c)?要学会回避问题；d)?转客户的反对问题为我们的卖点。? 四、?激发客户购买欲望的技巧?a)?应用客观的人的影响力和社会压力；b)?借用他的观点；c)?在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d)?引用媒体及社会舆论对公司的影响力； 五、倾听是一种礼貌和尊重，只有你懂得它的重要性，你才会真正理解倾听的价值所在。因此，学会倾听是非常必要的，客户一般不会总是重复同一个问题。假如你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个： 1.校对正误 在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。　　2.排除疑义 对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实，排除疑义。　　3.给予反馈 在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。　　4.认真笔录 在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。　　5.判断客户的性格 通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。 六、注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。