心理沟通与助人技巧 培训课件.pptVIP

心理沟通与助人技巧 心理沟通与助人技巧  一、优秀教师的特征 工作富有激情 掌握教学的艺术 善于活跃课堂范围 能与学生进行很好的沟通 鼓励学生尽力发挥自己的潜能 教学成绩斐然 1、帮助关系中的教师个性特征 愿意倾听 充满自信、言行一致 有耐心 有幽默感 真正愿意和学生交流 不会对学生发号施令 不会武断评价学生或强加自己想法给他们 二、沟而不通的情况 1、习惯性地说教 学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？” 老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就会好起来的。” 老师2“你不要担心，国家和政府会管你的。” 大而无当的道理不能很好地帮助学生。 老师3“老师感到你的痛苦和孤独，我很愿意帮助你。” 2、简单的劝告 家长“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。” 老师1“ 你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。” 老师2“ 你不要怪自己了，你非常爱你女儿的，你没有让她转学也是为她好，你要想开些才对。” 简单的劝告会否定个人的情感，会妨碍他的表达。 老师3： 嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲） 3、单纯的逻辑分析 学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，当时我没有叫我最好的朋友，他死在教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我害了他的。” 老师1“人生就是这样的，你得到一些，就会失掉另外一些东西。” 老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。” 逻辑分析不能替代复杂的生活。 老师3：你很责备自己，甚至很些恨自己。 4、直接的建议 老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。” 同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，可以减少一些损失。” 同事2“我建议你去做生意，做生意比老师赚的钱多多了。” 直接的建议不能了解到真实的情况。 同事3：你在地震中丧失了好多，以至于你都不想当教师了。 5、有意或无意的批评和指责 学生：“老师，我不想看书，也不想做作业。我是不是变成坏孩子了？” 老师1“你就是耍得太久了，变懒了嘛。” 老师2“你太不珍惜生命了，你该好好读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。” 批评和指责是良好关系的破坏力。 老师3“请你再多讲些在学校中的困难吧。” 三、有效沟通的技巧 1、主动倾听 主动倾听包括三个层面： －观察学生的非语言行为 －了解学生的语言信息 －理解学生整个人  观察学生的非语言行为 非语言行为包含了多种信息和含义。 非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道。 某个学生行为表现得消极。 老师：最近你怎么样？ 学生：没有问题，我很好。 但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。 老师：我看你好像心事重重。 了解学生的语言信息 保持安静，不要打断学生的话 让学生自由地表达， 观察学生语言与非语言是否一致 学生“老师，我不想上学了。” 老师1“你不读书能干什么呢？ 老师2关注的眼神，点头 学生“我妈妈在地震中死了…… 理解学生整个人 整体性的倾听：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及学生的经验与背景。 用心倾听，体验对方的感受。 要能“听懂”学生的话。 学生“你那么做，我讨厌你。” 老师1“你太不像话了，对老师一点礼貌都没有。” 老师2“发生了什么事情你对老师这么气愤？” 学生“你表扬好多进步的同学，我这次语文比上次多考了5分，你还是说我笨。” 2、共情 准确的了解学生的内心世界，理解学生的感受和期望，并把这种体认传达给他。 -共情体现了对学生的尊重和关心。 -是建立良好关系的核心条件。 -共情回应有治疗功能。 共情回应 体会和理解学生的感受，回应给学生。 学生1：我的成绩很不好，班上没有人和我玩。 老师：你感到有些孤独。 学生2：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。 老师：你不知道该怎样同学相处，很是苦恼和无助。 学生3“老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？” 老师“你不明白自己为什么会这样，感到很着急和困惑。” 教师“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，当老师太倒霉了！” 校长“那些家长不理解你，你感到好伤心和气愤。 3、非语言表达 面部表情 身体动作 声音声调 空间距离 外表服饰 低龄孩子经常用动作来表达 身体是沟通的工具和管道， 非语言行为所传达出的讯息，人有很大的影响力 　 非言语行为可能促进学生对你信任、开放、并开