电子商务毕业论文淘宝网店诚信形象塑造.doc

本科生毕业论文 题目： 淘宝网店诚信现象塑造 学 部 管理学部 学科门类 电子商务 专 业 电子商务 学 号 XXXXXXXXX 姓 名 XXX 指导教师 杜晓静 2013年4月8日 目 录 摘要 1 前言 2 第一章 网店装修 3 1.1网店装修的重要性 3 1.2网店取名 3 1.3店铺装修的五大基本要素 5 1.4店铺装修的误区以及建议 5 第二章 网店商品实际情况与描述相符 6 2.1宝贝描述 6 2.2 从哪些方面塑造诚信的宝贝描述 7 第三章 网店的客服 10 3.1如何处理顾客异议 10 3.2服务态度决定一切 11 第四章 卖家的发货速度 11 4.1知名的快递物流公司的比较 12 4.2及时发货、处理订单。 13 结束语 13 参考文献 14  浅谈个人网店可信形象构建 摘要 如今网购已经是购物的一种重要方式，各种各样的网购平台也在快速的发展，从最早的亚马逊网、易趣网，到现在的淘宝网等各大c2c网购平台的出现。可以看出网购在未来的购物中占据着多么重要的位置，但是随之而来的我们更应该值得关注的是淘宝网店诚信形象塑造，而诚信也真是我们实现完善网购的前提，诚信的店铺才能吸引源源不断的买家。只有将网购在广大买家和网友心中塑造起诚信的形象，才能真正实现完善的网购体验。本文主要针对的是淘宝个人网店，研究淘宝网店诚信形象的塑造，主要是通过网店诚信形象的实际意义、网店商品实际情况与描述相符、网店客服、卖家发货速度等四个方面来详细研究和论述的。同时也结合了自己这四年来网购的经验，举了一些实用的例子，通过研究可以更全面的了解淘宝网店诚信形象是由哪些方面来构成以及如何更好的塑造淘宝网店的诚信形象。 关键词：淘宝网店 诚信形象 塑造 前 言 随着淘宝网等一批c2c的网上购物平台的出现和发展，很多人都开始拥有了自己的网店，但是同时也有非常多的网店经营者因为各种各样的原因坚持不住而放弃了，其实很多人想开网店的最主要的原因就是网上开店是完全免费的，它不需要缴纳房租、电费、水费等等现实商铺中需要缴纳的费用。但是任何事情都是有利即有弊，虽然不用缴纳各种费用，但是想要把网店开下去到最后能够盈利却不是个容易的事。所以说对于大部分的网店都是开店容易守店难，当然只要你坚持下去冰付出努力就肯定会有所收获的，然后大家都知道现在对于网店这种催在于虚拟环境下的店铺来说最重要的就是信誉，吸引一个买家来你店里买你东西有很多原因，但最基本的就是你们店里的各方面表现使这位顾客觉得你可信，不管是装修还是产品或者是价格，肯定有某一方面吸引他，他才会到你的店里看，也才会购买。所以说对于个人网店来说 最重要的就是拥有一个诚信的形象。这是一个网店生存下去的最重要的要素。 那到底什么是网店的诚信形象呢?我觉得一个网店的诚信形象可以有以下三个方面组成。一：网店商品实际情况与描述相符。二：客服态度。三：卖家发货速度。在淘宝购物平台上每当成交一笔交易,买家都有权对该网店的商品描述、客服态度以及发货速度进行评价和打分，由此可见这三项对于网店诚信形象的重要性。同时这几项也是评价一个网店好与坏的最重要的标准。当这三方面都割到了好评才能真正建立起网店的诚信形象。而这里我添加了一个容易被卖家忽略，但其实必不可少的要素——网店装修，因为这个是你的门面。 当然，如何才能更全面的提高自己网店的可信形象呢？或者说如何才能塑造网店的诚信形象呢？下面将从几方面进行研究和阐述。 网店装修对网店诚信形象的影响 1.1网上消费者购买行为的特点 研究发现，线上和线下消费行为的影响因素存在显著差异（陈洁等，2009）。在购买依据上，在线消费者主要通过网页的产品描述（如图片，声音，文字等）进行判断而做出购买决策，因而在线产品的信息的呈现方式会影响消费者购买过程的整体质量，进而影响消费者的态度和购买意愿。相比于线下购买，网上消费者在购买过程中具有更强势的地位，转换成本很低，要求更苛刻，也更具功利性，因此，在线消费者的忠诚度普遍低。 用户体验的概念延伸到电子商务网站设计是也被称作“顾客体验”，他是指一个用户在访问一个网站或使用一个产品时的全部感受过程。积极的用户体验能够增加用户的满意度，信任感和回访意愿，提高商家的信誉和盈利能力；消极的体验则带来不利的影响，降低用户的信任度，购买意愿和满意度。 国内外学者将用户体验的概念应用在电子商务领域的研究，得到了一些富有启发性的结果，张海昕等（2007）通过对比两个在不同背景文化下设计出来的C2C电子商务网站——淘宝网和Ebay易趣后发现，在用户进行购买决策的过程中，网站的概念和功能的传递和表达对用户的影响最大，网