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第三章 管理决策 第一节 决策及类型 第二节 理性决策过程 第三节 决策方法 第四节 决策信息 第一节 决策及类型 一、决策概念 （一）定义 对未来的行为确定目标，并据此从二个或者二个以上的可行方案中选取一个满意的方案。 （二）决策模式 1．理性决策模式 2．有限理性决策模式 3．直觉决策模式 4．其他模式 垃圾桶决策模式 渐进决策模式 理性决策模式（rationality） 由亚当·斯密提出，是一种理想状态下的决策，是指决策者运用完整的理性决策程序做决策，在决策的整个过程中努力占有和理解所有与决策相关的信息，最后要得到的是最优的决策方案。 有限理性决策模式（bounded rationality） 由于理性有限，决策者不可能达到如理性决策模式所要求的那么完善，只能在有限的且力所能及的范围内，对可能找到的备选方案做出“满意的” 决策，即人们在决定过程中寻找的并非是 “最优”的标准，而只是“满意”的标准。 直觉决策模式（intuitive decision making） 直觉决策是一种基于决策者的阅历、能力以及积累的判断的潜意识的决策过程。 其他模式 垃圾桶决策模式 詹姆斯·马奇认为，组织内部的人们面对一项决策时，会不断提出问题并给出相应的解决方案。这些方案实际上都被扔进了垃圾筒，只有极少数能够成为最终决策的组成部分。从这个意义上，最终决策只不过是发生在垃圾筒内的淘金过程的副产品而已。 渐进决策模式 林德布洛姆认为，政策的制定既是一个科学的过程，又是一个社会互动过程，由于多重主体的参与和制衡，行政决策实际上只是根据过去的经验，经由对现行政策作出局部的、边际性的调适过程达到共同一致的新政策。 （三）决策的要素与决策系统 静态角度看 二、决策类型 （一）程序化决策与非程序化决策（根据问题的性质进行的分类） 程序化决策与非程序化决策的比较 只有极少的决策是完全程序化或完全非程序化的。 很少有程序化决策完全排除个人判断；即使是完全独特要求的非程序化决策的情况，也可以得到程序化决策程序的帮助。 程序化决策有利于提高组织效率，只要有可能，决策都应程序化。 （二）确定型决策、风险型决策和不确定型决策（从环境因素的可控程度的分类） 确定型决策是指决策者已知道明确的环境条件，每一种备选方案只有一种确定的执行后果，决策过程中只要直接比较各种备选方案的执行后果。 例：某个决策者有笔余款，他有几个备选方案：①购国库券，年利率2.55％；②存一年期银行定期存款，年利率2.1％；③存银行活期存款，年利率0.72％。如果该决策者的目标只是多获得利息，他的选择是——？ 风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件和可能发生的状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的执行后果，所以不管哪个备选方案都有风险。 例：某厨师烧菜，用仅剩的3个蛋炒蛋。他已经向碗中打了两个蛋，打第三个蛋时，厨师凭经验感觉，30％可能该蛋已臭，当时油锅已沸腾，没有时间再取一个碗来试这个蛋的好坏。如果打入碗中，可能3个蛋全被毁；如果不打入碗中，用两个蛋炒菜，可能因量少招致客人不满。厨师略一沉吟，甩手将第三个蛋扔入垃圾箱。你觉得他的决策明智吗？ 不确定型决策是指决策者不能预先确知环境条件，对可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，对各备选方案的执行后果难以确切估计，这种备选方案的不肯定性来自于环境条件的不稳定性。 例：某公司欲发展海外业务，想选择一种合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口或海外投资设厂。由于环境变化的高度不稳定性，目标国可能存在的政治风险、国际金融市场货币汇率波动造成的外汇风险、当地文化习惯不同造成可能对产品的消费倾向不同，使每个备选方案都有成功的机会，也有失败的可能，但都无从衡量其可能性有多大？ （三）个人决策与群体决策（从决策主体看） 个人决策是整个过程中只由一个人来完成的决策。 群体决策指决策过程的某一环节或整个过程是由两个人以上的群体完成的决策。 群体决策的优点： 1、更完全的信息和知识。 2、增加产生更多的比较方案。 3、增加对决策方案的可实施性。 4、提高合法性。 （四）战略决策与战术决策（从决策的重要性看） 战略决策的对象是组织的发展方向和远景，它一般是由高层管理者作出。这类决策关系全局，所指对的是组织整体在未来一段较长时期的活动，对组织的影响深远。 战术决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，具局部性和中期性。 （五）初始决策与追踪决策（从决策的起点看） 初始决策是零起点决策，指对拟开展的某一组织