[管理学]组织行为学-第一章：个体行为基础讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 情绪和情感 定义：情绪和情感是由客观事物是否符合并满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验。 情绪是对生理性需要是否得到满足而产生的态度和体验；由事物的表面现象引起，带有冲动性和易变性。 情感则是对社会性需要是否得到满足而产生的态度和体验。由对事物的深刻认识引起，很少有冲动性。 情绪和情感对行为的影响 正性情绪：愉快、欢乐、兴奋。 负性情绪：厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、痛苦。 情绪和情感的积极作用：个体的动机加强，努力程度提高，工作绩效改善。 情绪和情感的消极作用：个体工作的动机减弱，努力程度降低，工作绩效下降。 “理性人”与“情感人”都是一种社会现实。 情绪和情感：管理中的应用 组织中沟通前的“情绪调动”：讨论共同感兴趣的话题，创造融洽的气氛。 对工作效率的影响：正性情绪促进工作绩效，适当的负性情绪同样可以促进工作绩效。 “情感投资”管理方式：创造条件改善个体的情绪和情感。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 学 习 学习（Learning） ：通过练习而发生的、由直接或间接经验导致的、在人的行为或潜在行为中产生的一种相对持久的变化。行为改变是学习的结果。从心理学来看，学习是指在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。 -例子： 学 习 学习的传统观点：经典的条件反射 -经典的条件反射是一种简单的学习形式，他把条件反射同无条件刺激联系起来 学习的现代观点：一个认知的过程 -学习是一个认知的过程，包括有意识的、积极的行为。 学习的现代观点：一个认知过程 先前的学习 行为的选择 感知到的结果 学习是一个认知的过程（Cognitive Process），包括有意识的、积极的行为。 反馈 学习理论 经典（传统）条件反射理论 操作条件反射理论 社会学习理论 传统条件反射学习理论和操作条件反射理论之间的差别 4、人有意识地进行强化以改变环境 4、强化被无条件地接受 3、刺激物是一种环境。诸如办公室、某种特定的条件等 3、刺激物是一种刺激。诸如声音、物体、社会存在等 2、反应在类型和程度上均可变化 2、一种刺激产生一种反应（无选择） 1、反应是由人发生的（主动的） 1、从人身上诱导出反应（反应式的） 操作学习理论 传统条件反射学习理论 社会学习理论 认知过程 环境 行为 根据学习理论，学习的结果是认知过程、行为、环境三者则相互作用的产物 榜样的作用 一个模型 学习理论的应用 行为塑造  强化程序 连续强化：每一次理想行为出现都给予强化 间断强化：并非每一次理想行为出现都给予强化，但强化的次数也是足够和充分的 比率强化、间距强化 固定强化、可变强化 固定时距 固定比率 可变时距 可变比率 时距 比率 固定 可变 第三节 影响个体行为的心理特征 人格：个体反应方式及与他人交往方式的总和 气质：个体先天的、反映其心理活动动力的、典型的、稳定的心理特征，反映的是个体的自然属性，无好坏之分 性格：个体受社会环境影响，在态度和行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征，反映的是个体的社会属性，有好坏之分 能力：一个人在工作中完成各种任务的效率，是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和 人 格 人格（personality）：个体反应方式及与他人交往方式的总和，反映了一个人最有代表性的心理品质，包括：个性倾向、个体心理特征。 人格是本质的，如聪慧、诚实、懒惰、自信、独立、果断、坚韧、乐观等 人格是有结构的，个体的心理特征之间存在一定的相互关系 人格是稳定的，通过遗传或较长时期内形成，短期内难以有显著的变化 气 质 希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液: 血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁,据此将气质分为四种类型： 多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质。 气质两维模型图 不平衡 不灵活 灵活 平衡 忧郁 敏感 焦虑 不安 刻板 攻击 严肃 兴奋 悲观 多变 诚实