[管理学]群体行为基础 2.pptVIP

如何提高群体绩效： 第四节 群体互动过程和决策 群体潜在绩效+互动增益-互动减损=群体实际绩效 一 群体互动过程 二 群体决策的优点 1、提供了更全面更完整的信息 2、带来了决策过程的异质性，观点的多种性，有多种方案 3、提高了决策的可接受性 三 群体决策的局限性 1、浪费时间 2、责任不明 3、从众行为 4、被少数人所控制 四 群体决策优于个体决策的条件 1、决策群体成员的多元化 2、群体决策时要自由开放的沟通过，不进行威胁 3、复杂的工作任务 五 群体思维与群体偏移 1、群体思维：由群体中从众压力的影响严重压制了那些少数派提出的、不同寻常的、不受欢迎的观点。 2、群体偏移：在讨论方案的过程中，倾向于放大自己原来决策的观点，或倾向于保守或倾向于冒险，大多数倾向于冒险。群体偏移产生的原因：责任分摊、领导作用、社会比较作用、文化放大 六 群体决策技术 1.头脑风暴法 脑力激荡法(brain storming)的意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论 2.反头脑风暴法：对前者提出的设想、方案逐一反驳、质疑。 3、德尔菲法 1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷能解决问题的方案。 2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。 3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。 4）把整理和调整的结果分发给每个人一份 5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。 6）如果有必要，重复步骤4和步骤5，直到找到大家意见一致的解决办法为止。 特点：a.匿名性；b.反复性；c.定量性；d.集体性；e.准确性。优点：花费少，得到的信息量大；缺点：耗时，互动性差。 4.名义群体法： 群体成员先进行个体决策，然后各成员逐一说明自己的看法，直到所有成员表达完毕再进行群体讨论，挑选最佳方案。优点：使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考。 5.电子会议法： 群体预测与计算机技术相结合的预测方法。群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。优点：匿名，可靠，快速。缺点：打字慢的人没有优势，没有面对面的口头交流。 6.无领导会议法： 让一个不指定负责人的群体讨论给定的问题，并作出决策。可以观测群体成员的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点。 第五节 团队 一 团队的涵义 1.团队 由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 2.构成要素 (5P) (1)目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 小昆虫与三叶草的故事 （2）人(People) 2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人是构成团队最核心的力量。在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何等。 （3）定位(Place) ①团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? ② 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? （4）权限(Power) 团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导人所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： ①整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 ②组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 （5）计划(Plan) ①计划是实现目标的具体程序 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案 ②提前按计划进行 只有在计划的操作下，才可以保证计划的顺利进度，从而最终实现目标。 团队和工作群体的比较 （一）问题解决型团队 核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权力来根据建议采取行动。 1.?找到质量方面存在哪些问题 2. 在众多问题中选择一些必须 马上解决的。 3.对问题进行评估（轻重缓急） 4.推荐方案，解决问题