[经管营销]以对方为中心的沟通技巧.ppt

以對方為中心的溝通技巧 主講人：王精文 教授 王精文教授簡歷 經歷 現任國立中興大學企業管理學系教授兼系主任 國立中興大學EMBA執行長 國立中興大學校企組組長 靜宜大學企管系系主任 10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助 曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究 曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、台積電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司 主要研究領域《人力資源管理》、《組織發展》、《創造思考》及《決策行為》 文章著作方面 大量著作發表於國內外期刊，如Decision Support Systems (SCI) 、 RD Management（SSCI）、台大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等 積極參與國內外相關學術交流研討會 MH at workplace 在日本，在2001-2004三年間，因為經濟蕭條和公司重組的原因，每年自殺人數高過30,000人。 （Muto, Fujimori, Suzuki, 2004） 預測，在2020年的時候，憂鬱症將成為失能（Disability）的第二主因。 （Strazewski, 2004） 台灣憂鬱症人口約3％，即約70萬人，其中15％者一生都將為憂鬱症所苦。 上班族憂鬱因素為工作量過重、超時工作、業績壓力、健康過勞、升遷不順與財務壓力。 自殺者中七至九成有精神疾病，其中多為憂鬱症患者（健保局統計自殺死亡者中，有憂鬱症者佔87％）。 小朋友給爸爸的信(1/5) 爸爸： 敬愛的大酒鬼， 可恨的大賭鬼， 你老是打我的大報告 現在我可憐爸爸 我已經知道如何 打小大報告， 我不是弱者了。 哈哈哈 祝可憐 女兒ｘｘｘ上 小朋友給爸爸的信(2/5) 肥胖的爸爸： 近來活得好嗎？我希望你把買報紙的錢給我買玩具，現在我要你變成豬哥亮加三級，還有一件事，就是你真噁心，每天都去抱媽媽，希望改進，祝你早日夭壽 我要打死你 小朋友給爸爸的信(3/5) 親愛的爸爸： 您好，我覺得您有點兇，脾氣也有點急躁，我猜想您大概是上班回家，太勞累了，所以脾氣不太好，常常有的時候奶奶說你一句話，您就頂回去，奶奶很生氣，您是我和弟弟的榜樣，有的時候，我或弟弟頂嘴，您就罵我們或打我們，我和弟弟當然不服氣，心裡嘀嘀咕咕的。 還有時候，我和弟弟有問題要問您，可是您每次教一會兒就沒有耐心了，有的時候還會罵我們笨，害得我們有不會的，都不敢來請教您了。 敬祝　快樂 小朋友給爸爸的信(4/5) 親愛的好爸爸： 爸爸你好嗎？我想你好久了，我想要給你一點建議，當　我每次看到你發脾氣時我就非常想開口勸你不要發脾氣了，但我們做兒女的能嗎？只好放在心裡了。我也無法開口了。 還有你都把你上班的壞心情帶回家，不然我們會害怕，你回來就大罵我們不要吵，動不動口就罵我和弟弟，我想你可以把你的心情調一調，我和弟弟會很愛你的，爸爸。 爸爸，我希望你天天帶回好心情對不對，天天和我們全家去郊遊，好好的把心情放開，還有多對媽媽好一點，使全家都開心，最好把抽煙，心情不好都把他給戒掉，我也希望爸爸升大官，最好當總經理。 祝　永遠年輕 小朋友給爸爸的信(5/5) 親愛的爸爸： 我覺得您每天辛苦的工作，回到家又坐在書房看公司裡的工作，到了快十一點才回家。您每天　都在七點之前起床，我看到您就想到我自己，爸爸我愛您。 敬祝　快樂 諮詢溝通的步驟 同理心諮商模式 建立關係 關心、傾聽、尊重、真誠 定義問題 解決方案 同理心諮商模式的步驟與技術與溝通流程的關係 生理專注技巧（超語言）－SOLER 超語言所關心的是事物如何被說出來，而不是說什麼，包括： 聲音特色、口語干擾 相關技巧： Squarely 直接面對 Open 開放 Lean 身體前傾 Eyes 眼神接觸 Relaxed 放鬆 心理專注技巧 積極傾聽 情緒反映 以簡短而正確的話語表達出對方的態度與情緒 簡述語意 以傾聽者自己的用語說出所接收到的意義 情緒反映的方式 是不是你會覺得自己… 你認為… 好像是你相信… 對你來說好像… 你發現… 聽起來好像是你會覺得… 情緒反映的原則 對方思考時不可打斷 反映內容避免與對方的話重複 反映感受的強度應適當 不要加入太多自己的意思 反映用語須與對方配合 情緒反映練習1 情境 對方說：「我的老闆一下子要我做這個，一下子要我做那個，真不知道怎麼做他才滿意!」 情緒反映練習2 情境 甲說：「拿