2012行为规范与商务礼仪动画版(蓝白风格).pptxVIP

Etiquette and code of conduct 2012礼仪与行为规范 The training content 培 训 内 容 商务人员仪态要求 5 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 什么是礼仪？ Etiquette is the core of what 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 R E S P E C T 礼仪的核心——尊重他人 Respect for others Learning manners of the significance and goal 学习礼仪的意义及目标 企业管理是否规范可看三个要点 Three focus 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 你永远没有机会给 别人留下第二次 —— 6秒 “第一印象” 言词内容 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 我们应该把注意力放在93%的关键因素上 —形象、声音 您应当拥有的…… 仪容整洁 男士工作装为正装西服 女士工作装为西服套装 谨遵西服的着装礼仪规范 工号牌正确佩戴 男士保持面部清洁 女士保持妆容完整 男女发型符合规范 双手干净不留长指甲 行、立、坐、蹲姿势标准化 双手递接物品 规范行为举止 三声服务要做到 接听电话声音亲切 递送名片举止谦和 办公区域有礼有节 Business basic requirements 商务人员基本要求 着装得体 举止端庄 言谈文雅 指甲整齐不留长指甲，不涂颜色艳丽的指甲油。 每天洗脸，保持面部干净，女士化淡妆，男士做适当保养。 洁净卫生 清洁 不戴项链或其他饰物。 发—— 脸—— 眼—— 鼻子—— 耳朵—— 唇—— 齿—— 手—— 甲—— 胡子—— 颈—— 干净无头屑，不染怪异颜色。 眼睛不充血，眼角无分泌物。 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 内外干净，无耳屎。不戴夸张耳环。 保持自然红润，不干裂不起皮，嘴角无泡沫。 保持口腔清新，牙齿整齐洁白，牙缝中无食物残留物。 保持洁净，指缝无污迹。不戴装饰性饰物（结婚戒指除外） 刮干净，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 Cle an Hairstyle 女士头发——整洁、无头屑，将长发扎起置于脑后，可用定型产品将细发整理服帖。 男士发型——统一的标准就是干净整洁，并且要经 常 地注意修饰、修理。 不染夸张颜色 不做另类发型 提倡盘发 大忌披发 前发覆不额 侧发不掩耳 后发不触领 发 型 衣必整 纽必结 Clothing 衣 着 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整 服装穿着要求 Clothing 衣 着 颜色 面料 图案 款式 尺寸 穿法 藏蓝色（三色原则、三一定律 两禁忌） 以毛料为首选 以无图案为佳 以件数、纽扣为区分 （纽扣系法） 大小合身 松紧适度 7原则 ——西服 一粒扣西装 二粒扣西装 三粒扣西装 西装纽扣的系法 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 穿西装的七原则 纽 扣 衣 着 Clothing ——衬衣 颜 色 注意 袖 长 衣 着 Clothing ——领带、鞋袜 ——领带、鞋袜 颜色、花型 长度、宽度 鞋袜颜色、款式 工号牌佩戴在左肩下20厘米。 Introduction etiquette 女士西装 女士西装 面料： 颜色： 毛料为上乘 藏蓝色、黑色 纽扣系法： 全部扣好 衬衣： 尖型立领纯白色衬衣 鞋袜： 黑色尖头高跟皮鞋 肤色丝袜（忌穿黑色丝袜） 领带： 仅作为装饰之用 1、女士在商务场合，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹过分妖艳，也不应该不化妆素面朝天。 2、淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。 着装细