第三讲(对问题应有的态度与简单解决手法).pptVIP

培训内容: 如何做出色的现场主管 第三讲:对问题应有的态度与简单  解决手法 3.1什么是问题 3.2问题的种类与问题意识 3.3现场主管对问题要有的8个意识 3.4阻碍问题意识的大敌 3.5如何建立问题意识？ 3.6实行三即三现主义 3.7解决问题的技巧 3.7.1 概念 3.7.2解决问题的前提 3.7.3解决问题应遵循的原则 第三讲:对问题应有的态度与简单  解决手法 3.8解决问题的几种常用方法 3.8.1方法一：5why寻找根本原因 3.8.2方法二：系统图法 3.8.3方法三：戴明法 3.9改善工作的要点是解决问题 3.9.1处理问题时的态度 3.9.2解决问题的思路——四不放过 3.9.3你是否做到每天5问？ 3.1什么是问题? 当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题。 “问题”是指偏离标准之事实 “问题”是指现状与目标之差跟 “问题”是指实际状态与预测状态之差距 “问题”是不符合预期需求而必须解决的事项 也可以将问题定义为一个困境、一件难以解决或难以理解的事情。 3.2问题的种类与问题的意识 问题的种类： 依据掌握问题的差距，问题可以分为： ——救火类问题 ——发现类问题 ——预测类问题 依据问题所在的层次，问题可以分为： ——操作层次的问题 ——管理层次的问题 ——结构层次的问题 “问题意识”是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力（感受性、敏感度），以及具有采取相应行动之意识。 3.3现场主管对问题要有的8个意识 主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。 心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能解决问题。 发现不了问题，就是最大的问题。 “事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子 重复发生的问题就是作风的问题。 没有问题，就没有机遇。 掩盖问题，就是制造危机。 解决问题要快速，越晚发现或发掘问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。 3.4阻碍问题意识的大敌 没面子、没关系、习惯的束缚 没办法、不可能、没问题、差不多的心态 管理者的影响 组织文化的影响 缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气 3.5如何建立问题意识？ 怀疑、但不迷信 依据事实，追根究底，多角度考虑 作业结果的检讨，重要过程的点检 自主管理及责任观念的建立 3.6实行三即三现主义 3.7解决问题的技巧 3.7.1概念 方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的。 技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果。 解决问题的技巧：对解决问题方法的使用条件进行改良，以达到更佳的效果，就是解决问题的技巧。 3.7解决问题的技巧 3.7.2解决问题的前提 准确的问题界定是问题解决的前提 思维练习 失踪的十元钱！ 三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。 店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元。 现在的问题是： 学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270元+（店小二拿走的）20元=290元；还差10元钱哪去了？ 3.7解决问题的技巧 3.7.3解决问题应遵循的原则 解决正确的问题 讲求效率 3.8解决问题的几种常用方法 3.8.1方法一:5why寻找根本原因 3.8解决问题的几种常用方法 3.8.1方法一:5why寻找根本原因 案例一:机器停机了 第一个为什么:为什么停机了? 机器过载,保险丝烧断 第二个为什么:为什么保险丝烧断 润滑油不够 第三个为什么:为什么润滑油不够? 机油泵没有抽上来足够的油 第四个为什么:为什么机油泵抽油不够? 泵体轴磨损 第五个为什么:为什么泵体轴磨损? 金属屑被吸入泵中 第六个为什么:为什么金属屑被吸入泵中? 吸油泵没有过滤器 3.8解决问题的几种常用方法 3.8.1方法一:5why寻找根本原因 3.8解决问题的几种常用方法 3.8.1方法一:5why寻找根本原因 案例二:有一辆汽车因故障不能行驶 为什么汽车不能行走? 因为引擎故障 为什么引擎故障 因为火花塞不点火 为什么火花塞不点火 因为火花塞潮湿沾水 为什