品牌物业服务企业的盈利模式浅析.doc

品牌物业服务企业的盈利模式浅析 物业服务企业的盈利模式正逐渐从单一走向多元，从传统走向现代，从主要以物业费为来源走向以多种经营收入为来源。概括而言，中国物业管理行业品牌企业的盈利模式大致可以分为以下三种： 一、传统的盈利模式 传统的盈利模式是指物业服务企业通过向业主提供保洁、秩序维护、绿化以及设备维护保养等基础性服务并进而向业主收取物业费来获取利润的模式。这是我国目前大多数物业服务企业的盈利模式，品牌物业服务企业也不例外，它所包含的工作内容也是物业服务企业最基本的工作内容。 随着物业管理行业的发展和业主需求的不断升级，作为物业服务企业传统盈利模式的延伸，向业主提供特约服务或延伸服务并向被服务业主收费正被越来越多的企业所采用。特约服务或延伸的服务内容包括代送牛奶、代订报纸、接送小孩、照顾老人、电器修理等等。事实上，这种特约或延伸服务的服务内容已经越来越广泛，只要有业主有需要并愿意付费，并且物业服务企业也有能力提供，这种服务就可以广泛的存在。而且，物业服务企业的品牌知名度越高，其向业主提供的特约服务就越全面。特约服务的重要性体现在两个方面，一方面是为企业带来利润，另一方面是可以为业主提供方便，使物业服务企业赢得业主的口碑，树立其在业主心目中的良好形象。 如深圳中航物业管理有限公司从2004年开始，渐进介入了各项延伸服务，如“领导会议VIP服务”、“职工食堂”、“司机承包服务”、内部秩序维护、内部清洁和绿化、绿化租摆、夜宵、代收干洗衣物、代购大商场的商品、代订鲜花和蛋糕、代订酒店的折扣房和团队健身卡等多项合同外的服务项目。 此外，中航物业还配合组织大型集会、VIP接待，负责现场秩序维护及控制。如接待国际大体联主席及官员、波兰外交官、太赫兹研讨会议、全国经济学年会、深台港大学生大联欢活动、腾讯10周年庆典等各项大型活动。以专业的服务获得客户的充分信任，使客户“从心动到行动再到感动”！在深圳市公安局、深圳市委党校、国家工商行政管理总局行政学院等多个项目上，中航物业的服务延伸由浅及深，餐厅、客房、茶艺馆等服务内容，全部按照星级酒店标准开展，业务全面，技术熟练、服务标准高。 如今，中航物业通过延伸服务的触角，满足客户不断新增的服务需求，拓展了服务的范围，盈利能力逐年提升。以深圳飞亚达科技大厦管理处为例，2007年的年收入为976万元，其延伸服务的年收入就达390万元。 不过，这种传统盈利模式所能给企业带来的利润有限，已经不是我国品牌物业服务企业最主要的盈利模式，其自身也面临着较大的局限性： 1．我国物业费价格尚未实现市场化，整体偏低，现有的物业费价格不能反映其真实的市场价值，而上调物业费又要面临重重阻力。此外，国家和一些地方政府考虑到维护社会稳定，还对物业费价格给予定价或者制定指导价，限制物业管理行业的利润率。在《劳动合同法》实施后，企业的人工成本又不断上涨，开支不断增加。因此，物业服务企业希望依靠传统盈利模式来获取较高利润的愿望不太现实。 2．从实际情况来看，物业服务企业所提供的特约服务或延伸服务大部分仍属于技术含量不高、利润率偏低的低层次简单服务，而且一些服务项目是作为增值服务免费赠送给业主的，因此这也很难给物业服务企业带来较多的利润。 总之，从大的趋势来看，传统盈利模式所能给企业带来的利润在物业服务企业的总利润额中所占的比重正不断降低，但是，传统盈利模式仍然是物业服务企业生存的基础和根本，对于品牌物业服务企业的发展仍然具有着不可替代的重要性，依靠传统盈利模式所产生的利润应至少略大于或等于提供这些基础服务所需要支出的成本。近年来，一些地方的物业服务企业以低于成本价的物业费价格拿项目，然后以多种经营收入来弥补其在基础性服务项目上的亏损，甚至出现“零物业费”的做法，这是很不可取的。一是因为以低于成本价的物业费价格拿项目的做法扰乱了物业管理市场，属于不规范的恶性竞争行为；二是因为多种经营收入并不可控，受市场波动的影响较大，一旦市场行情不好，多种经营收入锐减，物业服务企业可能面临入不敷出的困境。 二、服务集成商盈利模式 所谓服务集成商，就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。事实上，实施服务集成商盈利模式之后，物业服务企业不再是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过向业主提供人文服务、信息服务以及对专业公司的管理等间接服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，使业主满意，并进而从中获取利润。 近年来，由于业主的服务需求不断多样化，而物业服务企业所能提供的基础服务、特约服务和以及掌握的资源又是有限的，所以服务集成商的运做模式和盈利模式受到了越来越多品牌物业服务企业的青睐。 物业服务企业要做一个合格的服务集成商，一方面要建立一个有效的运做平台，及时收集和了解业主的需求，并起到