大型商场突发事-件培训.pptVIP

2、扑救火灾的具体措施和对策 ①认真开展“六熟悉”，对商场进行实地调查研究、制定预案、模拟演练 ②加强第一出动，集中兵力打歼灭战，并要有打持久战的准备 ③通过不同手段，不间断地侦察火情，确保在第一时间了解火场内部情况 ④及时展开疏散救人行动及现场救护，采用多种手段疏散和抢救人员 ⑤集中兵力，合理运用灭火战术，全面实施灭火战斗 ⑥组织人员疏散贵重物品 公众聚集场 所禁止明火 火场应急对应 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ a、利用广播等设备进行喊话宣传,稳定被困顾客情绪 b、利用内部通道疏散、抢救人员 c、在内部组织人员进行自救,在外部开辟临时通道 d、对被救人员采取必要的急救措施 ①要坚持“内攻为主、内外夹击、上下合击、堵截火势”的原则，合理布置灭火力量，将火势控制在一定范围内，不能让火势向毗邻建筑物蔓延。 ②要正确选择进攻路线，控制火势发展，严密组织参战人员进行内攻近战，若干内攻小组要合理协作，特别是掩护水枪要保护好主攻水枪，使得进攻稳步前进，并取得较好的灭火胜利。 ③要充分利用好商场内部的固定消防设施，确保灭火工作的有序进行。 ④要采取必要的破拆，加快建筑物内部的烟气的排散，为参战消防官兵创造一个能见度较好的灭火环境，同时减轻浓烟对消防官兵的身体伤害，确保参战消防官兵的人身安全。 ⑤要根据火灾现场火势的情况，控制灭火用水量，防止造成不必要的水渍损失，造成巨大的经济损失。 3、扑救商场火灾时应该注意的几点问题 ①所有参战消防官兵应当做好个人防护，在保证自身安全的前提下才能投入灭火救援战斗 ②利用现有装备及商场内部消防设施及时有效地采取自然排烟，机械排烟等措施，提高灭火战斗的有效性 ③调集交通、治安、供电和医疗救护等力量，按照应急预案协同作战 ④保证火场通讯畅通 ⑤加强火场政治思想工作，发挥官兵的积极性 ⑥提供好后勤保障，确保灭火工作顺利开展 ⑦严防安全事故的发生 谢 谢 大 家 ！ * 大型商业广场 应对突发事件培训 2014年3月26日 一、突发事件的定义及类型 二、突发事件对商场的影响 三、处置突发事件的原则 四、紧急突发事件的处置程序 五、案例 前　　言 突发事件处理是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案，根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题 。 在商场经营过程中，因各种因素所致，不可避免的会突然发生一些紧急事件。如何正确、妥善地处理好这类事件，减少损失，防止重大恶性事故的发生，是我们营运过程中不可缺少的重要环节。从组织架构、预防、预案、事后恢复、查找隐患几个方面进行了设置。旨在居安思危、增强忧患意识、提高团队应变能力，在突发事件发生时处变不惊、应对自如。 事件突然发生 广义理解 事件难以应付 根据2007年11月1日开始实施的《中华人民共和国突发事件应对法》的相关规定：所谓突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件及社会安全事件。 一、突发事件的定义及类型 社会 安全 其它紧急事件 公共安全事件 恐怖袭击事件 停电事故 电梯困人事件 盗抢事件 食品安全事件 自杀或企图自杀 酗酒闹事事件 火灾事件 踩踏事故 暴力或破坏事件 老人或儿童走失 炸弹恐吓事件 晕倒或疾病发作 昆明火车站暴力恐怖事件 重庆家乐福踩踏事故 成都公交车燃烧事件 央视大楼火灾 突发事件 二、突发事件对商场的影响 影响商场营销战略的整体运作 降低商场信誉 破坏商场形象 三、处置突发事件的原则 预防 处置 应急保障 恢复 员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全 做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先 保证电脑、收银机等关键部位用电 待事件处理后,要尽快恢复营业,各部认真清点损 失,并做好对外的应急管理 各部动作迅速,按照“先避险，再抢险，先救人 ,后抢物,先重点,后一般”的原则进行,并要注意 控制局面与事态的发展 四、紧急突发事件的处置程序 接到报警后，安管部和相关人员要第一时间 赶到现场了解事件发生的原因及事态的现状 发生紧急情况时，任何人员都可通过商场内 部电话向安管部报警或向所在楼层主管报警 根据现场情况确定处理方案，组织人员进行 分工协作 针对不同的紧急情况和现场情况，决定救助 重点 事件处理后，安管部做情况分析报告，详 细分析事件发生原因（记录处理事件过程 及结果，并备案。属于营业工作不完善的 因素，应在日后的工作中进行整改和注意） 事件报警 A、一般处理程序： 现场保护 处理方案 重点救助 事后处理报告 疏散广播 停止营业 人员疏散 巡逻检查 安全区域 B、紧急疏散程序： 当发生火灾、爆炸、抢劫或示威骚乱事件时，要进行紧急 疏散人群的，则按此