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如何成为一名合格的咨询顾问 合格咨询顾问的胜任素质 合格咨询顾问的胜任素质 意味着合格的咨询顾问？ 为什么有的同事做得更好呢？ 如何或者向先行者学习什么？ 合格咨询顾问的胜任素质 素质定义 素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。通俗讲就是判断一个人能否胜任某项工作，它是决定与区别业绩好坏差异的各种个性特征的集合,也就是将工作做好所需要特征。 从这个定义把握三方面：第一是一个人能做什么、第二是想做什么，第三是会怎么做的内在特质的组合。 合格咨询顾问的胜任素质 胜任素质模型 表象的 潜在的 知识、技能 价值观、态度 自我认知 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 冰山原理 合格咨询顾问的胜任素质 素质模型分类 根据组织所需要的素质模型，将素质模型分为通用素质模型和专业核心素质模型两类。 1.通用素质模型：是指组织中所有员工都应该具备的重要的基本素质。它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位； 2.专业核心素质模型：是指员工所在的具体岗位上、或具体部门里，为完成相应岗位职责而应该具备的素质。也就是指对某个特定角色和工作，所需要的特殊技能。通常讲，独特的素质模型一般是针对岗位来设定的。 咨询项目要求 把一个项目做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。 有的人因为第一个或某一个项目就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个项目做得不成功或者有比较大的瑕疵，除去不可抗力的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还有欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致项目陷入僵局，而面对同样的项目助理，同样的客户，优秀的咨询师则往往多半能做到扭转不利的局面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。 意识 知识 技能 行为/过程 效果 如何成为一名合格的咨询顾问 咨询顾问具备的技能模型 一、意识： 客户意识：为客户服务（理性）；客我有别（理性）；客我共进； 专业意识：不凑合；有高度；可执行；重细节 团队意识：不自我（调动客户）；有分工；须严格 创新意识：不简单拷贝；前人栽树，后人乘凉 时间意识：为客户、为公司、为自己 成本意识：客户的执行成本；运作成本 客户是员工、经理与所有者薪水的来源。 客户是公司各种经营活动的血液。 客户是公司的一个组成部分，不是局外人。 客户与公司交往，是为消费而来。 客户不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员。 客户不是我们与之争论或与之斗智的人。 客户是我们应给予最高礼遇的人。 客 户 是 什 么 咨询顾问具备的技能模型 二、知识 技术知识；对咨询领域的模块的知识的了解和掌握 行业知识：对所服务的公司的行业知识的了解和掌握 咨询知识：对咨询这项专业工作所需要知识的了解和掌握 咨询顾问具备的技能模型 如何培养团队情商 咨询顾问具备的技能模型 五、效果 追求实际的效果 追求客户想要的效果 追求公司想要的效果 追求你所想达到的效果 咨询工具到咨询思维 只有具备咨询思维和咨询习惯的才是合格的咨询师，唯有少数经过很多咨询项目洗礼的人方能成为真正合格的咨询师。 苹果 - 水果 黄油 - 奶制品 胡萝卜 - 蔬菜 葡萄 - 水果 牛奶 - 奶制品 橙子 - 水果 西红柿 - 蔬菜 酸奶 - 奶制品 （信息处理）分类和组合 P D C A P：Plan（计划） D:　Do（实行） C:　Check（控制） A:　Action（行动） PDCA循环 绩效计划阶段 设计绩效指标 制定绩效标准 绩效改善阶段 绩效诊断 绩效改善计划与实施 绩效考评阶段 绩效考评 绩效面谈 绩效执行阶段 行动计划与资源支持 持续绩效反馈 P D C I 闭合思考 SWOT分析法 优势 机会 威胁 劣势 资源有限，内外综合考虑 7 S 模型 结构 共有 价值观 战略 技能 职员 风格 系统 相互联系 BCG距阵 低 高 低 增长率 (耗费现金) 10% 明星类 金牛类 问题类 瘦狗类 市场份额 (产生现金) 高 定位、细分（现在的位置，未来的位置） 客户型态的探讨 整合性个性 关系为重型 主管型