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公司开展职工礼仪培训 公司开展职工礼仪培训 随着现代市场的愈加激烈，企业面临着巨大的压力，这种压力进而转化成员工的 压力。许多员工的工作一直没有起色，每天得过且过，特别是许多工龄较长的员 工不思长进。压力、消极……，这些都是企业管理头痛的问题之一。 实际上，每一个员工的工作追求是来源于自己对人生的追求。《员工职业心态与 礼仪培训》课程全面并系统的阐述了员工如何打造良好的职业心态、如何给客户 提供优质的服务等，在提升员工职业素养的同时，也提升了企业的竞争力。 课程主题：职场心态与礼仪培训 培训讲师：众卓咨询旗下中华礼仪培训网讲师团 课程时间：2 天 课程目标： 1. 通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象； 2. 通过培训使学员加强自身的服务意识； 3. 通过培训使学员树立良好的职业心态； 4. 通过培训使学员掌握基本的沟通技巧与礼仪； 5. 通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 职场心态与礼仪培训课程大纲 第一讲、员工积极职业心态的树立 课程预定：037I-8888I67I 一、态度决定命运——积极向上的心态 10 中积极心态 塑造阳光心态 抑制消极情绪 心中永存希望 自信照亮前程 培养证明情绪 二、放平心态，永不自满——归零的职业心态 归零职业心态的内涵 择业前，先让心态归零 成功来自空杯心态 以开放的心态用心学习 三、永怀感恩之心——感恩的心态 什么是珍惜、感恩心理 如何做到感恩和珍惜 全心全意，尽职尽责 掌控好你的情绪 课程预定：037I-8888I67I 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、员工仪容仪表礼仪 一、头发修饰 保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求 二、面部修饰 眉毛 眼睛 鼻子 耳朵 口腔 三、化妆修饰 男士要注意皮肤的日常护理 女士上岗妆：以淡妆为主 粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等 商务妆与晚宴妆 课程预定：037I-8888I67I 化妆禁忌 四、自我形象的检查 五、着装的基本要求 干净、整洁、协调 TPO 原则 六、男士着装礼仪 西服的选择 西服与衬衫的搭配 鞋袜的搭配 佩饰的选择 “三色”原则与“三一”定律 七、女士着装礼仪 套裙的选择 丝袜的选择 八、制服着装礼仪 干净整洁 整齐规范 课程预定：037I-8888I67I 工牌的佩戴 穿着时间 九、着装禁忌 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第三讲、员工的仪态修炼 一、站姿训练 自然站姿：“V”型站姿 站姿要点：挺、直、高 女士“丁”字站立 男士小“八”字站立 二、行姿训练 要领：从容、轻盈、稳重 基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调 禁止不当行姿 行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等 三、蹲姿训练 男士蹲姿：高低式蹲姿 课程预定：037I-8888I67I 女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿 注意事项 四、坐姿训练 要领：端庄、稳重、大方 入座与离座时要注意的问题 五、手势礼仪 窗口人员服务中的常见手势 规范化服务手势 手势的禁忌 六、表情训练 你该注视哪里？ 眼神的训练 表情传达的信息 打造有亲和力的笑容 微笑的速成法 七、读懂身体语言 身体语言的“三忌” 课程预定：037I-8888I67I 改善身体姿态的“三部曲” 不可忽视的小细节 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第四讲、员工的“服务意识” 一、什么是服务意识 为什么要为顾客服务 顾客需要什么样的服务 销售服务的内容 二、建立良好的服务态度 服务就是营销 打造阳光心态 本章培训方式：讲师讲授 第五讲、员工的素质要求 一、员工素质要求的基本方面 丰富的从业知识 随机应变的从业能力 立体式的从业观念 课程预定：037I-8888I67I