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情感投资——柔性管理的有效途径 一、情感投资的意义 情感投资也叫情感管理。指教育者、管理者根据人的情感特点，以真情的投入赢得对方在感情关系、工作和学习积极性等方面的加倍回报。 情感投资的实质是以心换心，以情换情 人是有感情的动物 学校是典型的人-人系统 教育活动是以情感为载体的 有效的管理强调刚柔相济 建设和谐学校需要情感投资 二、情感管理概述 感情、情绪与情感 情商（EQ） （一）什么是感情 感情是人在活动中对客观事物所持的体验，也是人对客观现实的一种反应形式。 “体验”是感情的基本特征。 古人认为情由七种成分构成：喜怒哀惧爱恶欲（喜怒忧思悲恐惊、喜怒哀乐忧惊惧）。 现代心理学将感情分为情绪和情感两类 1、情绪 情绪是指有机体对生理需要是否得到满足而产生的心理体验，是人和动物所共有的。 按内容可分为与群体生活有关的情绪、与人体机能有关的情绪、与人生意义有关的情绪 与群体生活有关的情绪，如焦虑、罪恶感、羞耻心、骄傲等。 与人体机能失调有关的情绪，如烦乱、疲劳、无聊、嫉妒等 与人的生活意义有关的情绪，如愉快、喜悦、欢乐等。 2、情感 情感指人对社会需要是否得到满足而产生的心理体验，被认为是人所独有的。现代动物心理学研究表明，动物也有丰富的情感。 情感按层次可分为理智感、道德感和美感 理智感 与人的求知欲、认知兴趣、解决问题的乐趣相联系的情感。如对获得知识、对正确的思维结论产生的喜悦、赞叹、高兴；对未知事物的好奇、惊讶、疑惑、犹豫；对错误认识的轻视、恐惧等。 道德感 个人或他人的言行与社会共同的行为规范是否一致而产生的情感。如对个人言行的约束、自控；对合乎道德行为的快慰、钦佩；对自己不合乎道德行为的内疚、自责；对不道德行为的义愤等 美感 对自然和社会现象及艺术中反映的感受、欣赏和评价。美感是从具体形象得来的，具有形象直观性和可感性特点。如对美的事物或人产生的爱恋、欣赏，对丑恶的事物和言行的厌恶、嫌弃等。 （二） 情商（EQ） 情绪商数的简称，也叫情感智力。 美国心理学家萨洛维和迈耶1990年提出。美国心理学家戈尔曼的《情感智力》一书出版，情商概念开始流行。 情商包括情绪知觉、鉴赏和表达能力；对思维的促进能力；对情绪的理解和感悟能力；对情绪的调节能力。 智商由先天决定，后天只能开发，而不能发展。情商能以适当方式提高和调节 情商控制能力虽然不像智商可以量化，但是可以用科学方式来了解 情商与智商不是对立的，可以互补 情商对人成功的作用比智商更大，预测情商比预测智商更有价值。 成功=20%智力+80%情商 （四）情感的作用 ▲信号作用 ▲动力作用 ▲调节作用 ▲催化作用 1、信号作用 情感不仅以体验方式表达出个体对周围事物的认知和需求，而且以表情和肢体动作方式构成人际间的情感沟通与联结 在开发创造力的各种激励方法中，情绪信号和言语信号相结合输入交互作用信息，能够快速提高个体的创新思维水平，促进良好心境的有效形成。 2、动力作用 情感不仅仅是人的一种内心体验，也是一种的强大力量。悲喜忧欢、爱恨情仇，都是力量之源。 良好的情感对沟通师生关系、构筑育人环境、提高自身素质、实现教育管理目的具有直接的推动作用 3、调节作用 指情感对人的行为活动具有支配作用。 愉快的情绪体验会使人产生积极持续的行为，反之则会使人改变行为的趋向。 良好的心境可以影响人的创造力的发挥，使人对自己的成功充满信心，思如泉涌；不良的心境则情令智昏，聪明人干傻事。 4、催化作用 一方面人的情感影响着思维活动的深度和广度，强化思维活动的指向性，使思维充满生机和活力；另一方面思维活动进人情绪过程，控制情绪的变化强度，使情绪更加符合“理性化”。 教育要以情促智，以情育智 三、情感的特点与管理 含蓄性与外露性 寄寓性与代偿性 感应性与逆反性 亲合性与排他性 （一）含蓄性与外露性 1、含蓄性的表现 指人表达情感时有所控制，不全部表现或不全部真实地表现，或采取委婉的方式加以表现。 从生理机制看，是第二信号系统对第一信号系统控制的结果，从心理角度看，是意识对情绪的调控结果。 情感的含蓄性是通过人际互动逐步形成的，与人的知识、社会生活经验的逐步丰富有关，是一个人心理走向成熟的表现。 （1）弊 容易掩盖情绪的真实反应，给认识他人的真实心理活动带来了困难。 含蓄会扩大人际距离，影响人与人的真诚相见，影响管理者与被管理者之间建立水乳交融的关系（亲不言谢） （2）利 含蓄性是对社会行为规范的主动适应 含蓄性有利于化解人际矛盾 使感情生活增添了神秘性和诱惑力 使管理和教育富有人情味 含蓄使人显得有修养 （3）管理要求 掌握人的情感特点，培养透过现象看本质的能力 注意自身的情绪控制，含蓄可以产生无声胜有声的效果，含蓄的语言、表情动作让人回味 含蓄