急诊护患沟通技巧-1.pptVIP

医患能否沟通的关键—— 尊重和理解病人 我们和病人是平等的关系，我们比对方多的仅仅是专业知识和技能。 在患者眼中 ，医护对其真诚理解的态度是从人类交往当中最基本的成分来表现的。例如：语气、姿势、面部表情等，只有真正关心病人痛苦，了解病人的心情，真诚才能从你的每一个身体语言中表现出来，使患者感到舒适和自然。 如何建立良好的医患关系 一个要求：诚信尊重同情耐心 两个技巧： 语言沟通技巧：还包括提问（开放式、闭合式）、 重复、澄清、附加语等 非语言沟通技巧：还包括沉默、类语言、空间效应（人际交往的距离）：亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离等 如何建立良好的医患关系 三个掌握： 掌握患者病情 掌握治疗情况 掌握病人心理状态 如何建立良好的医患关系 四个留意： 留意沟通对象的情绪状态； 留意受教育程度及沟通的感受； 留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值； 留意自己的情绪反应，学会自我控制。 如何建立良好的医患关系 五个避免： 避免强求沟通对象即时接受事实； 避免使用刺激对方情绪的语气和语言； 避免使用对方不易听懂的专业术语； 避免刻意改变对方的观点； 避免压抑对方情绪。 如何建立良好的医患关系 六个方式： 预防为主的针对性沟通 交换沟通； 集体沟通； 书面沟通； 协调统一沟通； 实物对照沟通。 “用心营造一张和谐舒适的人际关系的网络，是您打开成功之门的钥匙”