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服务人员职业道德 服务人员的素质要求 随着竞争的日趋激烈和消费者自我保护意识的增强，宾客对服务质量的要求越来越高。而服务质量的提高有赖于高素质的员工。因此，从业人员应树立正确的观念与意识，改善服务态度，更新本职工作所需的知识，提高管理与服务能力，从而提高服务质量。从业人员的素质要求主要有以下几个方面。 一、服务人员的思想素质要求 （一）政治思想素质 ? 从业人员应确立正确的政治立场，在服务工作中，严格遵守外事纪律，讲原则、讲团结、识大体、顾大局，不做有损国格、人格的事。 （二）专业思想素质 从业人员必须树立牢固的专业思想，充分认识到服务对提高服务质量的重要作用，热爱本职工作，在工作中不断努力学习，奋发向上，开拓创新；自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德；倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，并养成良好的行为习惯，培养自己的优良品德。 二、服务人员的服务态度要求 服务态度是指从业人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是： 1．主动 从业人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为