领班级培训PPT.ppt

领班级技能培训;主讲内容;领班能力要求;计划能力;组织能力; 领导是指导和鼓励下属，使他们实现个人、部门和酒店 的目标。领导包括对下属员工监督、鼓励、评估和惩戒。 问题：领班参与领导活动时应做到哪些事项呢？;领班的工作职责;对上司负责;对其他领班负责;对员工的责任;对客人负责;对自己负责;建立协作团队;建立协作团队中共同协作注意事项;业务工作;领班的工作细节;管理五大原则;走动管理;提高员工积极性;正确对待员工抱怨;感激下属;批评要有艺术;批评注意事项;管理七大错误;错误二： 不遵循标准化和惯例。不去按标准化和惯 例条件 完成工作，而自己杜撰一些方法，造成工作效率 低。;错误三： 满足于墨守成规的工作方法。不采取新工作方法 去提高业务水平。;错误四： 自己做不了的工作，就认为无法完成，也不再安 排下属去执行。这种管???错误是因领班的个人局 限而延误了工作。;错误五： 不知道管理者应做哪些工作。领班虽然知道管理 的责任，但整天忙于事务不知道具体的管理方法 ，就会出现漏洞。除了自己之外，谁也不明白在 什么地方、什么时候、应该去做什么。;错误六： 不下放管理权限，不传达工作任务，结果是如果 领班不在，下属什么都不知道，导致工作停滞。;错误七： 认为在给予的权限之内，就不能汇报了，为此不 再进行汇报和联络。如果上级不知道结果而不放 心，就无法重新安排新的工作。;章节结束问题： 领班团队代表演讲： 今后如何做好领班?; 谢谢您的参与！