服务礼仪-营销代表版修改.pptVIP

1、语调和语音的要求：语言柔和甜美，表达准确，声音适中2、用顾客听的懂的语言和对方交流：讲白话的客户，使用白话；讲普通话的客户，使用普通话。其它方言，也一律使用普通话。3、柔性语言的表现为：柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。即使你是在告诉客户我们公司的规定和业务知识，如果能让客户产生这种错觉，也会给客户留下良好的印象和被尊重的感觉。 有时候我们在与客户的接触过程当中，会有向客户递送物品的情况产生。递送物品时应该让对方感觉舒服：递送时上身略向前倾；眼睛注视客户手部；递送合同及宣传资料等文件类：以文字正方向向着客户；双手递送，轻拿轻放；对于递送签字笔等类物品：如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中；双手： 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好；同时，要留一定的位置，便于客户接取。 看完这三个词后，我们再来理解一下服务礼仪是什么？意即服务人员在服务的过程中，通过言谈，举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。服务礼仪三大作用：1、树立自信心 2、展现职场良好形象 3、给客户留下亲切的印象，让客户有宾至如归的感觉（当然，也让那些准备到服务厅来闹事的人，感觉很不好意思）。 好，那么我们今天下午课程 的主要目标是掌握以下关于服务礼仪方面的知识和技巧，以