细节管理有效提升急诊满意度-2.pptVIP

关注风险的高危因素 医疗设施设备管理 重视细节服务，提供人文关怀 重视细节服务，提供人文关怀 重视细节服务，提供人文关怀 细节管理有效提升急诊满意度 深圳市人民医院急诊科 管穗丽 目 录 细节管理与护理风险 1 细节管理的重要性 2 细节管理的方法 3 总 结 4 细节管理与护理风险 护理风险 细节管理 保证护理安全，提高服务质量与病人满意度，提升护理诚信度的先决条件。临床护理工作都是细小事情的重复，仅靠扩大医院规模和提高技术设备是远远不够的，所以细节服务与护理工作密切相关。 医院内存在于整个护理过程中的不确定性危害因素，直接或间接导致病人死亡、损害和伤残事件的不确定性或可能发生的一切不安全事件。如护理事故、差错、缺陷、意外、并发症以及由上述因素导致的纠纷和诉讼等。 实践中体会 大部分医疗护理事故和缺陷、意外的发生，都起因于细节的疏忽。那些大的、明显的错误大家都会警觉，加以重视从而小心地避开，而对于那些小的细节往往掉以轻心，因熟视无睹而更容易丧失警惕，从而造成不安全事件的发生 细节 （只差一步） 安全 加强细节管理，降低护理风险 护理服务，注重细节，从小事做起，把小事做细 细节决定成败 细节护理保证护理安全 严格执行三查七对制度 对护理并发症采取防范措施 严格执行无菌操作及消毒隔离 潜在的护理危险预见性的管理 做好各种查