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第九章 企业文化的诊断 第一节 企业文化诊断的基本问题 企业文化诊断的意义 为了解企业文化现状提供基础 为企业文化变革提供依据 为企业文化实证研究提供科学基础 企业文化诊断的步骤 书面文件的搜集和整理 内外环境的调查 现场调查 企业文化测量的范畴 精神层，制度层、行为层，物质层 第二节 企业文化诊断工具 Quinn（奎因）和Cameron（卡麦隆）的OCAI量表研究 （Organizational Culture Assessment Instrument，简称OCAI） Danison (丹尼森) 组织文化模型 Chatman企业价值观OCP量表 Quinn Cameron的OCAI量表研究 量表目的：研究企业文化和企业绩效有效性之间的关系。 量表结构：6个指标，四种类型 主导特征（dominant characteristics） 领导风格（organizational leadership） 员工管理（management of employees） 组织凝聚（organizational glue） 战略重点（strategic emphases） 成功准则 （ criteria of success ） 量表形式：自测型调查问卷 问卷： 主导特征 现在 将来 公司中充满活力和事业心，员工愿意接受和承担风险。B 公司组织结构明确，控制系统完善，员工的工作完全按照规章制度。D 公司注重工作的完成和工作结果，员工也看重竞争和成就。C 公司就像一个大家庭，存在个性化的空间，员工们能够同甘共苦。A 领导风格 公司领导是员工的导师、看护者或促进者。A 公司领导就是企业家，创新推动者或变革者。B 公司领导是公司的协调者，组织者和改善运营效果的人。D 公司领导是实际主义者，干劲十足，只问结果。C 员工管理 现在 将来 高度竞争，高要求，高成果是公司管理中的特点。C 公司的管理是以团队，参与管理和取得共识为主。A 公司寻求稳定的雇员关系，希望员工行为一致并可预见。D 公司的管理中充满个人冒险主义，自由，创新，和独特性。B 组织凝聚力 公司的主要凝聚力来自于公司的规章制度和政策,保持组织稳定运行非常重要。D 完成目标和重视成就形成了公司的凝聚力，进取和获胜是公司的主旋律。C 公司的凝聚力是革新和发展，公司关注的焦点是消除边界，融为一体。B 忠诚和信任是公司凝聚力的来源，员工承担义务对公司非常重要。A 战略重点 现在 将来 公司重视人员的发展，高度信任，开放和持续参与。A 公司重视持久和稳定，强调效率，控制和平稳运行。D 公司注重获得新的资源和创造新的挑战，鼓励为寻找机会而尝试新事物。B 公司强调竞争性行动和成就，最重要是达到目标和在市场中获胜。C 成功标准 成功就是在市场上战胜对手，获得胜利。C 成功意味着公司有了新的技术或服务，是技术或服务的领导者和革新者。B 公司认为在人员发展，团队和员工承诺和关注员工的基础上才会成功。A 效率是成功的基础，关键是可靠的传递，顺畅的计划和低成本。D 宗族型特点（A）：工作环境友好；组织关注员工，凝聚力强；鼓励团队合作；成功准则为组织的人力资源管理得到发展。 活力型特点(B)：工作环境富有活力，充满创造性；组织靠不断革新实现员工间的凝聚力；鼓励创新；成功准则为组织获得独特的产品或服务。 市场型特点(C)：员工间充满竞争；组织靠强调胜出来凝聚员工；非常关心声誉和成功；成功准则为组织的高市场份额和高的市场领导地位。 层级型特点(D)：正式的工作环境，人们做事有章可循；组织靠正式政策凝聚员工；关注长期目标；成功准则为组织拥有可靠的服务，良好的运行和低成本。 赋分方式：100分在ABCD四类间随意分配，只有A+B+C+D=100。 计分方式：计分表 1、文化现状 （现在） 2、文化偏好（将来） 评价方式：企业文化特征矩阵 优点： 1、为组织管理实务者提供了一个直观、便捷，具有较强实用价值的测量工具； 2、它在组织文化变革方面有着较大的实用价值； 3、经过长期实践检验，系统非常稳定，效果很显著。 Denison（丹尼森）组织文化模型背景介绍 创建人：瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔·丹尼森。