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保险电子商务研究报告 信息技术部 2009年7月 总目录 研究背景与研究目的 保险电子商务建设发展现状 保险电子商务未来可能发展趋势 保险电子商务发展面临的制约因素 中国人保未来电子商务平台建设蓝图 研究背景 互联网络用户快速发展：根据CNNIC（中国互联网络信息中心）统计报告，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平。2008网络规模增长率为41.9%，依然保持快速增长之势。 电子商务降低成本的优势日趋明显： 据美国Booz Allen Hamilton（全球第四大咨询公司）计算，经营财产和意外保险、健康和人寿保险的保险公司通过互联网向客户出售保单或提供服务，将比通过电话或代理人出售节省58%-71%的费用。 瑞士再保险公司宣布，电子商务帮助该公司平均每年节省7.5亿瑞士法郎。 研究背景 电子商务的发展环境趋于成熟：包括法律保障、信用体系、网络安全等方面。国家加强对发展电子商务的宏观规划和指导，积极为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。 1999年新《合同法》增加了电子合同内容。 为规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法权益。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起施行。 国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号） 为规范电子认证服务行为，对电子认证服务提供者实施监督管理，信息产业部令第35号《电子认证服务管理办法》 于2005年4月1日起施行。 信息产业部2000年11月发布《互联网电子公告服务管理规定》 商务部《关于促进电子商务规范发展的意见》（商改发〔2007〕490号） 研究目的 研究国内外保险电子商务的运作模式、发展现状以及面临的风险，了解我国与发达国家保险电子商务发展的差距，探讨保险电子商务未来的发展趋势。 深入研究电子商务发展的现状，分析中国人保电子商务发展中存在的差距与问题，提出相应的解决对策，探讨为适应新的发展形势、如何推进人保集团电子商务的深入发展等问题。 总目录 研究背景与研究目的 保险电子商务建设发展现状 保险电子商务未来可能发展趋势 保险电子商务发展面临的制约因素 中国人保未来电子商务平台建设蓝图 保险电子商务建设发展现状 国外保险电子商务现状 国内保险电子商务发展现状 中国人保电子商务建设发展情况 国外保险电子商务/业务功能(之一) 网络保险险种较多：既包括个人险也包括企业险 国外保险电子商务/业务功能(之一) 国外保险电子商务/业务功能(之二) 部分险种实现全流程网络保险：从投保到核保、理赔、支付全程通过网络实现，通过电子保单实现无纸化交易。如车险等较简单的产品。 国外保险电子商务/业务功能(之二) 国外保险电子商务/业务功能(之二) Nationwide车险在线报案：填写车辆受损信息 国外保险电子商务/业务功能(之二) Nationwide车险Blue Ribbon索赔服务 Blue Ribbon汽车修理店：经过严格筛查和资格审查的提供高水平服务的店修理店 Nationwide AutoWatch服务：在线了解汽车修理情况 国外保险电子商务/业务功能(之二) 通过Nationwide AutoWatch可以实时了解汽车修理过程、观察有关图片、保持和修理店的联系等。 国外保险电子商务/业务功能(之二) Nationwide整合了多种支付方式 国外保险电子商务/业务功能(之三) 配套客户服务较完善：客户在线自主实现续保、在线修改保单相关信息、理赔流程跟踪、附加便利服务等。 英国Directline公司车险客户服务系统：可以在线续保；修改车辆、地址等客户信息；更新合同细节；要求替代文档等。 国外保险电子商务/业务功能(之三) 美国Nationwide公司免费提供iPhone事故处理工具包软件，用于帮助客户进行事故后系列事务处理。 国外保险电子商务/业务功能(之四) 综合经营性网站：整合保险、投资、银行等金融业务的综合性网站。 国外保险电子商务/业务功能(之四) Nationwide银行是在线银行 国外保险电子商务/业务功能(之五) 营销渠道的信息化应用相当普及：美国保险营销员联系客户基本上是通过互联网实现。 国外保险电子商务/保费收入 到2005年，美国来自于网上销售的保费收入占在线市场销售总额的8%。 车险是网上销售保险产品中最主要的。比如美国车险市场电子商务保费收入占50%，韩国也达到15%。 2001年，美国独立保险人协会发表“21世纪保险动向与预测”的报告，称未来十年个人险种的37%和企业险种的31%将通过因特网完成。 保险电子商务建设发展现状 国外保险电子商务现状 国内保险电子商务发展现状 中国人保电子商务建设发展情况 国内保险电子商务/发展史 20