[管理学]团队协作与沟通技巧.pptVIP

团队协作与沟通技巧 燕达国际金色年华健康养护中心 赵端华 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！ 一、团队与团队精神 1、什么是团队？ 团队的定义 为了共同目标而在一起工作的一群人 由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 2、团队的三大要件 团队的筋骨——组建架构 团队的血肉——人员配备 团队的灵魂——相互信任 3、团队的灵魂——相互信任 1、信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征 2、信任的维度划分 正直 诚实、可信赖。 能力 具有技术技能和处理人际关系的知识 4、高效团队的基本特征之一 有明确的共同愿景和实干精神 工作如果没有愿景就会枯燥乏味； 有愿景而没有实干只是一种空想； 有愿景再加实干就有了成功的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 （1）愿景是什么？ （2）为什么愿景很重要？ 愿景可以团结人； 愿景可以激励人； 愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵； 愿景是可用于竞争的有力武器； 愿景能够建立起一个共同体。 （4）案例： （5）养护中心的愿景 我们奉行“以人为本 ，人文关怀， 倾注对生命的关爱 ”这一宗旨，全力打造 “父母般照顾，儿女般关爱”的家庭亲情式精品健康养护模式。 通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验 ，为全人类的健康事业做出前所未有有的贡献，把企业建设成为国内领先、国际一流品牌的健康养护中心，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。 5、高效团队的基本特征之二 高素质的领导 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的团员 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 懂得相互协作共同完成工作 善于进行团队学习 （1）高素质领导的性格特征 至少具备4种人的性格： “深谋远虑”者的性格；“务实者”的性格；“亲民者”的性格及“前锋者”的性格。 然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。因此，高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。 （2）高素质的团队成员 成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。 但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。 “团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修练上，它也建立在“自我超越”上。 伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。 （3）缺乏团队协作的反面例子 为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双打，打不进世界前十名。 为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？ 因此，我们应发展出一种合作方式，设计出能厘清团队工作的广泛架构。 （4）出色企业的成功法门 突破“自我超越”的障碍 这里面有一种无条件的承诺，它是一种义无反顾的勇气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要如此，不因为什么，只因为我真心想要如此。 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。 ? —— 彼得·圣吉《第五项修炼》 （5）坚定的信念是成功之母 英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面对衰退时始终坚信的3个定律 1、坚定信心，相信萧条会过去，反弹会到来； 2、不能靠节约成本渡难关，要靠投入新技术； 3、坚信自己走出谷底时会比走进谷底时更强。 ——《只有偏执狂才能生存》 6、何为团队精神？ 即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。 1、员工对团队高度的忠诚 2、团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》一贯》能力》开放 3、充满活力与热忱 积极》主动》热情》友爱 4、勇于挑战、不断进取 7、团队精神的含义 1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感 2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互信任、相互欣赏、相互