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如何营造企业文化 前面的课程里我们着重探讨了企业文化的研究对象，它的兴起和发展，以及它的内部结构，接下来的课程我们将主要探讨： 如何营造企业文化， 如何培育企业的品质文化、服务文化、营销文化、广告文化， 如何塑造企业形象。 一、企业物质文化的建设 在创造企业物质文化的过程中，应当遵循一定的原则。 时代不同，人们的价值观念也有所不同，为了适应新世纪人的心理的、审美的变化，企业在进行物质生产和服务中，应当遵循“品质文化”的规范；遵循知识经济的规律；遵循技术审美和顾客愉悦的原则。 1、遵循“品质文化”的规范 品质文化原则：即强调企业产品的质量。 产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的幼稚产品，是维系企业商誉和品牌的根本保证。 以产品质量驰名天下的“奔弛”汽车，充分体现了它所代表的产品的卓越品质。 奔弛汽车的质量号称２０万公里不用动螺丝刀，跑３０万公里以后，换个发动机，可再跑３０万公里。 以卓越的质量为后盾，他们敢于播发这样的广告：如果有人发现本弛汽车发生故障被修理厂拖走，我们将赠您１万美元。 奔弛公司要求全体员工精工细作，一丝不苟，严把质量关。奔弛车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细在２３－２５微米之间，细的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档车，结实耐用；纺织时还要加进一定比例的中国真丝和羊绒。 皮面作为要选上好的公牛皮，从养牛开始就注意防止外伤和寄生虫；加工鞣制一张６平方米的扭皮，能用的不到一半，肚皮太薄、颈皮太皱、腿皮太窄的一律除去。 制作染色工艺也十分考究，最后座椅制成后，还要用红外线照射灯把皱纹熨平。 奔弛公司有一个１２６亩的试车场，每年拿出１００辆新车进行破坏性试验，以时速３５英里的车速撞击坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。 奔弛公司在全世界各大洲设有专门的质量检测中心，有大批质检人员和高性能的检测设备，每年抽检上万两奔弛车。 这些措施使奔弛名冠全球，使奔弛的“品质文化”深入人心。 2、遵循技术审美原则 美国心理学家欧内斯特.迪士特（Ernest Dichter)被誉为研究动机的思想之父，他把人类的消费动机的研究和市场营销联系起来，创立了市场营销学的新的思想方式。 欧内斯特.迪士特指出：消费者首先是用眼睛来观察商品，然后才在他的头脑中加深印象，并试图来认识他所看到的一种产品对他具有什么意义。 现代消费者购到一件商品，并非仅仅为了购买商品功能或效用，也并非只是为了取得商品的所有权，他更希望通过购买商品，从中获得一系列细腻的满足和愉悦感。 日本市场营销战略研究会曾就消费者选购商品和服务的原因进行过调查，把饮食、服装、娱乐、交往、学识五个领域的50种商品和服务列为调查对象，从中了解消费者选择商品时的着眼点。 拟定了“气氛”，“印象”，“合乎感觉”， “流行” “广告形象”， “优越感”， “发挥个性”， “功能、质量”，“社会评价”，“廉价”及“对厂家的信任”十个项目。 应用“因素分析法”对收集的资料尽心分析后发现，影响消费者购买心理的原因主要有两类：一是感情与理性；二是同一化与差别化。 感性，指消费者出于“合乎自己的感觉”、“流行”、“气氛”、“印象”的原则选购商品； 理性，指消费者出于“对厂家的信任”、商品的“性能质量”，“廉价”的理性心理选购商品； 同一化，指消费者从”广告形象“，”社会评价“的原则选购商品 差别化，指消费者从“优越感”，“发挥个性”出发选购商品。 我们基本可以判断： 人们的购物心理大都出于购物的审美无意识。 这种审美无意识可归结为 “轻、我、华、鲜”四个字 现代产品，从某种意义上说就是科技与美学相结合的成果，任何一件技术产品，其存在的唯一根据就是具备效用性和审美性的统一，从这个意义上说，企业文化与美学、技术美学是相互包容、相互渗透、相互融合的。 技术美学在英美国家中用“DESIGN”来表示，它的含义不仅仅是设计的意思，还包含有“不同寻常”、“机敏”的意思；常常被理解为“美的设计”、“别出心裁的设计”。 产品的审美价值是由产品的内形式和外形式两部分构成的，其中外形式的审美价值具有特别重要的意义。 我们常见的色彩文化意味包括一般的文化意味和特殊的文化意味两个层次。他们是相互渗透的，各个民族对色彩的情感性质、文化意味的理解有同有异。 在企业的广告、招牌的设计上，企业形象往往是通过他们传递给顾客的。 产品的包装设计通常是功能、效用、审美愉悦的统一。 企业不仅是在制造产品与提供服务，而且还在创造一种“情境”：通过把产品、商店和广告作为信息提供给消费者，也就是给消费者带来新的生活“情境”。 目前越来越多的商场采用开架式售货，便是在调动消费者视觉的基础上，进一步调动触觉和动觉参与消费者的情境创造，这样，消费者心理感受的强度大大提高，购买的欲望也会增强。 3、遵循顾客愉悦