[管理学]有效沟通余世维讲义.pptVIP

有效沟通 主讲：余世维 ---非常高兴，在这样一个春暖花开的时刻与各位朋友、各位同仁欢聚一堂共同聆听余世维博士对管理者的沟通艺术这一课题的精彩诠释。 二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系就成为我们事业成功的重要环节；下面我们将华人最权威、最资深的实战型管理专家余世维博士的《有效沟通》管理课程带给大家，希望通过这次课程为大家提供一个交流、切磋之平台和渠道。 余世维先生是哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士、国际经理人协会邀请讲师；他的课程折服了中国数10万热情听众，和众多中外企业柯达中国公司邀请他为企业管理层培训30余场，上海贝尔阿尔卡特公司邀请他在企业授课百余场，客户满意度高达百分之百，创下了中国培训业界的众多第一。 余世维讲师： 因为沟通这个课程，通常不太公开课、都是开内训，尽管这个课我在好几年前给很多公司上过，但是公开上象这样的大课、用这个题目来上、我还是第一次。有时候牵扯到一点游戏和讨论、还有牵扯到一些交流的问题，所以今天我们这么多朋友坐在这里、我看我们不可能做一些什么小的实验啊或者是问题，如果我碰到了我就自己讲、自已解释一下我们大概了解一下就可以了。那么我想我们大家来这里都是听课，所以我们不要再去讲一些其他的客套话，我们就直接切入今天这个话题。我们常常说人与人之间的沟通这里面有一段话------ ◣ 什么叫沟通 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，就会取得别人的好感。 ◣ 沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，这就是中国的父母没训练好孩子什么话该说，什么话不该说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 沟通的目的：1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意到？ ◣沟通概述 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党有个规定：(1)、男人不管在外面怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便休掉。(2)、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。(3)、不杀女人和孩子。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 ◣沟通概述 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：A、注意他的状况与难处，B、注意他的需求与不便, C、注意他的痛苦与问题。） 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 ◣ 沟通概述 主管升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？ 所谓主动，不是主动支援，是主动反馈。 机器自动化，人要盯。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 ◣ 沟通的过程 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响讲话的几个条件： 1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿意用就是了。 2、态度，要有方式，态度是沟通的筹码，如果你很强 大，你的态度一定很强硬。 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 ◣ 沟通的过程 认知 人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，是人的一种错觉。 开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。 使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。 讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。 开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，