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第五章决策 决策管理学派创始人——西蒙 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 案 例 福特“野马”之父——李·亚科卡 大起—大落—又大起 ——史玉柱 一、什么是决策 （一）决策的概念 决策是人们为实现一定的目标而制订和选择行动方案的过程。 决策的依据——信息 决策的构成要素 （二）决策的特点 决策是人的行为 目的性 超前性 决策离不开选择 决策是一个过程 决策是行动基础 （三）决策类型 1、程序化决策(P93)和非程序化决策 决策问题类型 ☆例行问题（结构良好问题） ☆例外问题（结构良不问题） 决策类型 ☆程序化决策 ☆非程序化决策 问题类型、决策类型和组织层次的关系 2、确定型决策，风险型决策和不确定型决策P85 （1）确定型决策 确定型决策：在可控条件下进行的决策。各种可行方案的结果是确定的，每一方案只有一个结果，方案选择取决于对各方案结果的直接比较的决策。 常用的解决方法：线性规划和盈亏平衡分析 线性规划法举例 线性规划法是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。 盈亏平衡分析法 盈亏平衡分析法，又称量本利分析法、保本分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。 保本时产量，PQ=F+VQ 存在利润π时产量，PQ=F+VQ+π （2）风险型决策 风险型决策：在部分可控（风险）条件下进行的决策。各种可行方案的结果是不确定的，每一方案可能有几个结果，但每种结果发生的概率是可以估计的，方案选择取决于对各方案成败可能性（概率）的权衡和对各方案收益期望值的比较的决策。 常用的解决方法：决策树技术、损益表和成本效益分析等 决策树法（P96-97） （3）不确定型决策（P86-87） 不确定型决策：在不可控条件下进行的决策。各种可行方案的结果是不确定的，并且每种结果发生的概率不可估计，方案选择取决于决策者个人的直觉、经验和判断能力的决策。 常用的解决方法：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等 举 例 3、个人决策和集体决策P100表 个人决策，又叫个体决策或独裁，它是指行动方案的选择由一个人来决定的决策。 优点：决策效率高，责任明确 缺点：强烈的个人色彩，比较容易产生决策失误 3、个人决策和集体决策 集体决策，又叫群体决策或民主决策，它是指行动方案的选择由两个或两个以上的人共同决定的决策。 典型的集体决策的形式：委员会 优点：集思广益，能够得到对决策的普遍认同 缺点：决策效率低，责任不明确，易发生群体思维错误 4、初始决策和追踪决策 初始决策是指为解决初次涉及的决策问题或新的决策问题所进行的决策。 追踪决策是在初始决策的基础上对行动方案的重新调整。 追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化 5、非竞争性决策和竞争性决策 非竞争性决策，又叫静态决策，它是指没有竞争对手的决策，决策者在做出选择或决定时不需要考虑其他人的选择或决定。 竞争性决策，又叫博弈决策或动态决策，它是指有竞争对手的决策，决策者在做出选择或决定时，必须要考虑竞争对手可能采取的策略。 二、决策假设（理论）P90－91 （一）古典决策理论 规范决策理论，又称古典决策理论或模型 理论基础：“经济人” 该理论认为，决策者是理性（Rational）的 ，因此他是能够做出最优选择的。 （二）行为决策理论 影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。 有限理性模型（西蒙） ☆人是有限理性的 ☆决策遵循满意原则 （三）当代决策理论 当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来。 三、管理中的决策 （一）决策的普遍性 决策是管理者工作的实质，管理者无论处在组织的哪一个层次，也无论该组织是营利性组织还是非营利性组织，其工作内容都必须涉及到决策。 管理职能中的决策 （二）决策与计划的关系 决策是计划工作的重要组成部分。 四、决策的过程 四、决策的过程 四、决策的过程 物业公司的电梯（1） 在某大型写字楼里办公的职员经常因乘电梯所花费的时间太长而不满。许多在这栋写字楼里办公的公司也因为这一点，威胁说要搬走。写字楼的物业公司由此得出一个问题：电梯速度太慢了。 于是，他们提出了三种备选方案：第一，把电梯提速；第二，要求各公司错开上班时间；第三，增加1－2部电梯。实际上，电梯速度已经足够快了，因此第一个方案不是好办法；第二个方案容易进一步招致各公司的不满，错峰上班也不易协调；第三个方案显然成本过高。 物业公司的电梯（2） 面对无法解决的问题，物业公司一时陷入了困境。后来，经人介绍，物业公司请来一