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计划的含义 名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。 正如哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。” 提供指导。 当组织中所有成员都知道组织的目标，自己必须做哪些工作才能达到这些目标时，他们就会开始协调自己的行动，加强合作，这时团队工作就会开展起来。 减少不确定性。 计划工作还能够将管理者应对变化的行动结果清晰地表现出来。于是，管理者在一个混沌环境中所需要做的计划变得清晰了。 减少重复与浪费。 在计划实施之前往往会掩盖许多浪费和冗赘，然而，一旦手段与目标都已经非常清晰时，非效率部分就会显现出来。 便于控制。 组织有各种各样的目标，他们怎么能知道是否达到了目标呢？在计划工作中，目标是不断发展的。在管理的控制职能中，绩效往往需要与目标相对比。一旦识别出明显的偏差，就可以进行纠正。此时，倘若没有计划工作，就很难进行有效控制。 计划的内容 WHAT——做什么？目标与内容 WHY——为什么做？原因 WHO——谁去做？人员 WHERE——何地做？地点 WHEN——何时做?时间 HOW——怎样做?方式、手段 计划的类型 计划的表现形式 使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算 使命 一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。 如:大学的使命是教书育人和科学研究 目标 使命是一个组织最基本的目的，它需要通过目标的具体化才能成为行动的指南。 目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的预期成果。 海尔的奥运使命 海尔将以奥运主人的姿态，传承、发扬奥林匹克精神，不断突破创新，秉承‘绿色、科技、人文’的奥运理念，以全球领先的整套家电方案，支持奥运建设，并提高人们家居生活品质；在北京奥运来临之际，海尔会让来自全球的消费者在和谐时尚的环境里享受奥运带来的激情和欢乐。 海尔奥运计划 奥运公益计划 “一块金牌，一座希望小学” 海尔奥运城市行计划 奥运大篷车计划 海尔奥运场馆建设具体计划 绿色奥运场馆计划：海尔一直致力于绿色环保产品的开发，我们自主研发带热水功能的太阳能空调2006年8月装备青岛奥帆基地。为2008年奥运会提供6000台自然冷媒冰箱 整套家电奥运村计划：海尔为北京、青岛的奥运村量身制定了整套家电解决方案，从运动员的生活起居到日常训练到医疗保健，提供了全面的保障。同时，海尔所有家电都可以实现网络远程控制，为奥运村提供科技、人性化的服务。 整套家电装备中国奥运军团计划 海尔奥运服务具体计划 运动员服务计划。作为奥运的主人，海尔将在奥运村、媒体村等建立20多个洗衣房，为来自全球的官员、运动员、媒体记者等提供快速洁净的洗衣服务。 海尔志愿者服务计划。海尔将在全球招募2000多名志愿者，为来自全球的客人提供交通、语言等多种服务，尽显主人热情。 全球金牌客户、用户款待计划 战略 战略是指为了实现组织的目标在整体上所做的谋划，包括发展方向、行动方针和资源分配方案。 隆中对 企业的多元化战略、全球化战略等 政策 政策的作用是为组织建立活动的一般指南。政策是指明组织的活动范围和方针、表明组织鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致的计划的一系列导向性规定。 政策可是书面的，也可以是非书面的 计划生育：中国 程序 程序：处理问题的例行方法和步骤。它是指导如何采取行动的工作步骤，程序一般按照例行方法和步骤的时间顺序对必要的活动进行排列。 大事小事皆有程序 旅游：交通、观光、购物、吃喝、娱乐、住宿 制造企业处理订单的程序 规则 规则通常是一种简单形式的计划，它为组织的具体工作作出一系列限制和规定，详细阐明哪些是必需的行动、或者非必需的行动，并且没有酌情处理的余地。 禁止吸烟 交通规则 规划 规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源。 第十一个五年规划 预算 用数字表示预期结果的报表，是一种“数字化”的计划。 计划的权变因素 组织的层次 组织的生命周期 环境的不确定性程度 未来许诺的期限     麦克?波特：考核企业的标准  利润 资本利润率 = 投入资本  利润 销售收入