[管理学]管理学学习指导第十三、十四章.docVIP

第十三章 变革与创新管理 要点概览 变革的力量；变革过程的两个观点 〇详述变革的外部和内部力量 〇比较变革的风平浪静观和急流险滩观 〇解释卢因的三步骤变革过程模型 〇详述当今管理者所面临的环境 组织变革管理 〇定义组织变革 〇比较内部和外部的变革推动者 〇描述管理者可能会如何变革结构、技术和人员 〇解释为什么人们抵制变革以及如何应对这些抵制 当今变革管理中的问题 〇解释为什么变革组织文化如此艰难，管理者如何能实现组织文化变革 〇描述员工压力以及管理者如何帮助员工处理这种压力 〇详述如何成功地进行变革 激发创新 〇解释为什么创新不仅仅是创造 〇解释创新的系统观 〇描述创新所需的结构、文化和人力资源变量 〇解释什么是创新带头人，为什么他们对于创新来说是重要的 □ 课程提要 I 变革的力量 外部力量。 市场力量。 政府法律法规。 技术。 劳动市场。 经济变化。 内部力量 组织战略。 劳动力队伍。 新设备。 员工的态度。 II 变革过程的两种观点 风平浪静观。 变革被认为是事件的正常运作中偶尔的中断。 卢因的三步骤变革过程（见图表13--1） 解冻现状。 （i）对所需变革的准备。 (ii)可通过增强驱动力或减少制约力，或是同时采用两类措施实 现。 b、变革到新的状态。 c、再冻结并保持变革的永久性。 (i)再冻结的目的是为了通过强化新产生的行为来稳定新的状态。 3、风平浪静的环境并不是今天大多数管理者所面临的。 B、急流险滩观。 1、变革是一种可预见的自然状态，管理变革是一个持续的过程。 2、与不确定和动态环境相适应，也与由信息、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应。 3、生存要求足够的灵活适应能力。 C、对上述两种观点的认识。 1、不是每一位管理者都面临着一种不断无序变化的环境，但是不处于这一环境中的管理者数量正在急剧减少。 2、变革不再是偶发的干扰事件，管理者必须时刻准备好应对变革。 D、学习回顾。 ●讨论变革的外部力量和内部力量。 ●对比变革的风平浪静观和急流险滩观。 ●解释卢因的三步骤变革过程模型。 ●讨论今天组织管理者所需面对的环境。 III组织变革管理 A什么是组织变革？ 工作场所的人员、结构和技术的任意变动。 外部咨询人员与内部管理者都可以成为变革推动者。 发动变革包括确定变革的类型并付诸行动。 B、变革的类型。 1、管理者所选择的变革方案有如下三种（见图表13-2） a、结构变革。 (i)变化的条件或战略要求结构做相应的改变。 (ii)组织结构是从工作专门化、部门化、指挥链、集权化与分权化以及正规化几方面来定义的。 (iii)管理者可以改变组织的结构要素。 (iv)另一个方案是对整体的结构设计作出重大改变。 b、技术变革。 (i)大多数早期的研究者重于探讨技术创新的变革努力。 (ii)竞争的力量要求管理者引入新的设备、工具或操作方法。 (iii)自动化。 (iv)计算机化。 c、人的变革。 (i)变化的态度、期望、认知和行为。 (ii)组织发展侧重于借以改变人员以及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案。 d、全球范围的组织发展。 (i)对美国组织有效地方法可能不适用于其他国家或地区的组织。 (ii)管理者必须考虑文化特质。 C、应对变革的阻力。 1、抵制变革的原因。 a、不确定性。 b、习惯。 c、担心个人损失。 d、顾虑变革不符合组织的最佳利益。 2、减少阻力的技术。 a、减少阻力的七种策略（见图表13-4） (i)教育与沟通。 (ii)参与。 (iii)促进与支持。 (iv)谈判。 (v)操作与合作。 (vi)挑选接受变革的员工。 (vii)强制。 D、学习回顾。 ●定义组织变革。 ●比较外部和内部的变革推动者的区别。 ●解释管理者该如何变革组织的结构、技术和人员。 ●解释人们抵制变革的原因以及如何克服变革的阻力。 E、关键术语。 1、组织变革——组织中人员、结构或技术的任意变动。 2、变革推动者——作为催化剂起作用的并承担变革过程管理责任的人。 3、组织发展（OD）IV当今变革管理中的问题 组织文化变革。 强文化会成为变革的特殊阻力，因为员工已经融入这种文化之中。 组织文化的变革需要经历一段时间。 对情景因素的认识。 文化变革最可能在如下情景中发生。 (i)大规模危机的出现。 (ii)领导职位易人。 (iii)组织新而小。 （iv）文化