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管理：就是组织中的管理者在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。 管理的概念内涵 组织：人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 有组织就有管理，管理的必要性。 管理的对象是组织可以利用的各种资源——人、财、物、时间、知识、信息、关系、上司、老板等。 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗（效率）正确地实现组织目标（效果）。 管理职能由计划、组织、领导和控制构成。 管理服务于组织目标。 管理的主体为管理者。 管理是管理者的主动行为 主动而不是被动，让主动形成一种习惯！ 勇于负责。 自然成为所在团队的核心人物。 善于识别、明确自己与组织的目标。 善于识别资源、充分利用资源。 把环境条件作为资源。 管理的衡量：效率与效益 效率(Efficiency)：衡量一定目标约束下资源被利用情况和产出能力的尺度。是指管理活动的输入和输出的关系。 效益(Effectiveness)：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。反映管理的结果。 管理的普遍性与分类 组织规模 组织类型 组织层次 尽管不同行业及不同的组织机构有其专业特点，但管理的基本活动对任何组织有着普遍性，管理适用于任何类型的组织。 管理学的基本原理是一切管理学科的基础。 为什么要学习管理 管理是帮助你实现目标的手段。 太多太多的例子，管理决定一个组织的生死存亡。 对于组织管理的改进，人们似乎总有与生俱来的兴趣。 在现实世界的人类生活里，若非管理別人、就是被人管理。 本课程的主要内容 计划、组织、领导、控制 管理者 管理者是负责监控组织资源的使用以实现组织目标的人。 管理者的工作就是获取、开发和利用各种资源，带领组织成员实现组织的目标。 管理者对所负责团队的工作绩效负责并承担责任。 明茨伯格管理十角色理论 人际关系方面的角色挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件； 领导者：负责激励和动员下属，发布命令与指标，作出决定； 联络者：维护外部接触和联系网络，协调内部不同部门管理者的工作； 信息传递方面的角色监听者：评估内部管理者的工作；监控组织内外部环境中可能对组织的正常运营和未来产生影响的变化； 传播者：将信息传递给组织的其他成员； 发言人：向外界发布有关组织的信息（举行董事会议，向媒体发布信息）； 决策制定方面的角色企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划（制定战略，开发新项目）； 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的突发事件时，负责采取应急行动（危机处理）； 资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、授权、预算，报酬等）； 谈判者：作为组织的代表参与谈判（与工会、供应商、分销商、政府与其他利益相关者）。 管理者技能 技术技能：使用某一专业领域内的经验、程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与他人共事的能力。 概念技能：综观全局，洞察企业与环境要素间的相互影响和作用，分清什么时候做什么事情的能力。 西方管理理论发展的三个阶段 1、古典管理理论阶段；2、行为科学理论阶段；3、现代管理理论阶段 泰勒制的基本内容 工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。 泰勒的生铁装运试验： 试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日产量12.5吨上升到48吨， 日工资从1.15美元上升到1.85美元：近4倍与60%之比。 铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹？ 最佳铁锨装21磅，搬运铁块12.5吨/日升到50吨 泰勒制的基本内容 刺激性的工资报酬制度——差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额（工作绩效水平）的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。 细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率。 制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利于推广。 明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。 法约尔（Fayol)的14条管理原则 劳动分工(Division of work)；权威(Authority)；纪律Discipline；统一指挥(Unity of command)；统一领导(Unity of direction