[管理学]组织行为学第六章情绪与情感第七章意志.pptVIP

第六章 情绪与情感 一、定义 二、关于情绪的生理机制的理论 三、情绪的意义与作用 四、情绪的种类 五、情感的种类 六、情绪与身心健康 EQ 《情感智力》 丹尼尔.戈尔曼的《情感智力》 EQ包括五个方面的内容： 1、情感控制力； 2、自我认识能力； 3、自我激励（自我发展）能力； 4、认识他人的能力； 5、交往能力 一、情绪的定义： 情感是人对事物的态度体验，即客观事物是否符合人的需要与愿望、观点而产生的体验。 情感是伴随认识过程的喜怒哀惧爱等心理体验。 情感是人对事物的态度体验，反映了事物与人的需要。 情感具有社会性。具有阶级性，受社会条件制约。 情感具有内心体验和外部反映的特征。肯定性质的情感（满意、欢乐、爱、喜欢）是增力情感（增强人的活动能力），否定性质（失望、悲伤、恨、厌恶）的情感是减力情感（降低人的活动能力）。情感通过人的身体表现出来。 情感具有实践性的特征。事物或活动结果满足人的需要就是增力情感，反之产生减力情感。 二、情感的意义与作用 1、? 适应 儿童情感具有适应功能：哭：最具特征的适应方式；笑：生理上舒服了 社会性微笑：主动的微笑 成年人也如此，调节情感成了适应社会的一个重要手段。如微笑服务 2、动机 满意的情感会成为动力 不满意的情感会成为阻力 3、组织 可以组织人的认知活动 4、信号 在人际关系中起着信号作用，是人际交流的重要手段 5、调节功能 调节人的机体平衡，如悲伤时哭泣，15分钟后身体慢慢平静下来 三、情感的种类 （一）四种基本原始情感：喜怒哀惧 荀子提出六情说：好、恶、喜、怒、哀、乐 《礼记》中记载七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 笛卡儿六种原始情感：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、悲哀 现在一般认为“喜、怒、哀、惧”是四种最基本、原始的情感。 喜（欢乐）：盼望的目的达到了 怒（愤怒）：事与愿违或目的受阻 哀（悲哀）：失去重要的东西 惧（恐惧）：企图摆脱、逃避某种情景又无能为力时的体验。易形成恐惧症 （二）情感状态 根据情感发生的强度、持续性和对人的影响程度，分为四种基本形态 心境、激情、应激、挫折 有的人将应激（压力）或挫折作为组织行为学的基本理论 1、心 境 微弱的、平静的而持续时间较长的情感状态。 具有弥散性，不是关于某一事物的体验，而是以这样的心态看待一切事物，影响人的整个行为表现 心境产生的原因：大小事都可能成为原因。对过去的事的回忆也可以引起相应的心境 心境对人的生活有很大的影响。影响人的生活和工作，使人的言语、行动思维等都染上情感的色彩。 孟郊中进士“春风得意马蹄疾，一日观尽长安花”。而长时间的心境不佳影响工作效率和身体健康。 如何调节心境？ （1）找原因（客观上） （2）自我暗示 （3）改变认识 （4）调整个性（如要开朗一些） 2、激 情 迅速的、短暂地、猛烈地爆发式的情感状态。如狂喜、暴怒、恐惧、绝望等。 引起的原因：通常由一个人生活中具有重大意义的事件引起，对立意向的冲突、过度的抑制也易引起。 激情发生事有明显的外部表现：吹胡子瞪眼、咬牙切齿、面红耳赤、手舞足蹈等，有时还会发生痉挛动作 。 处于激情状态下的人，其认识活动的范围往往缩小，控制自己的能力减弱，不能约束自己的行为，不能评价自己行为的后果（意识很模糊）。所以会乐极生悲、祸不单行。 激情有积极和消极之分。消极激情指不考虑后果危害他人危害社会的激情。如乱发脾气遇事暴躁等。对消极激情要控制，主要是用意志力，形成良好的个性品质，也可以转移注意力（如数三下以后再说话）。 积极的激情指有利于他人和社会的激情。例如军队作战前的动员等。要培养，运用积极的激情。如创作激情、见义勇为激情 。 3、应激与压力 应激是出乎意料的情况出现使人引起的一系列身心反应。例如，面对自然灾害（如洪水、地震等）和暴徒袭击等突然事件，急中生智化险为夷，也可能呆若木鸡遭遇危险。 应激是组织行为学研究的重要课题。 压力与绩效之间的关系呈倒“U”型 对人的影响是具有两面性的 。 压力给身体心理产生的影响 心理上：会调动心理能量，注意力集中、思维敏捷 生理上：心跳加快，呼吸加快，调动全部能量 。长时间会对身体造成伤害 行为上：直接反应；间接反应：喝酒、吸毒 情绪上：过度会导致许多消极情绪，如做噩梦、想哭、内疚、自责。 社交上：疏离、发怒、没有耐心、想打人 思想方法上：自卑、消极、迟钝、思想僵化。怕变化 压 力 源 躯体性的：如连续工作时间过长 心理性的：如期望高 社会性的 ：如社会对某角色的期望与要求，就业压力等 应 对 压 力 的 良 方 1、? 认识压力源 2、? 认识你自己对压力的反应 3、? 认识你自己对压力的承受程度 4、? 改变压力的来源和环境 5、? 改变