[经济学]第八讲 ISO9000质量管理体系.pptVIP

第八讲ISO质量管理体系 主要内容：一、ISO9000系列标准的由来来二、为什么要实施教育管理ISO认证三、学校推行ISO 9000族标准的可行性四、质量管理体系认证的基本知识五、质量管理的八项基本原则六、构建学校质量管理体系的思考 一、ISO9000系列标准的由来 什么ISO ? ISO---INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDIZATION （国际标准化协会），是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。它向世界提供各种推荐标准，其中包括“质量管理和质量保证标准”。 ISO 9000族标准是工业化专家从一、二百年的企业管理经验中提取出来的精华。自1987年面世以来，很快得到了工业界的认同，在全球掀起一股应用ISO 9000族标准的热潮，目前已被200多个国家和地区标准化机构等效采用，在世界范围内形成广泛深刻的影响，被称之为“ISO 9000现象”。 该系列标准成为世界各国采购商和提供商普遍认同的一把尺子，成为国际贸易活动中建立相互信任关系的基石。 符合ISO 9000族标准已经成为在国际贸易上采购商对供应商质量保证能力最低限度的要求，也是企业在当今全球市场上保持竞争力的重要条件。 “ISO标准是通用的，不是专门为某一工业行业或经济部门而制定的。”ISO9000系列标准覆盖了农业、渔业…….社会服务等1—39个行业，教育列在第37类。可见，ISO9000系列标准在制定和实施中就已考虑到了在教育领域的应用。 由于ISO认证在质量管理中发挥着越来越大的作用，美国等发达国家非常重视教育管理国际认证，美国在1992年就有220所高等院校采用该标准，其中包括哈佛等名校，北美洲、欧洲和亚洲分别有100多所教育机构通过了ISO国际认证。 我国开展教育质量管理认证的市场和前景很广阔： 70多万公立高校以及中小学、6万多民办教育机构、1000多万教师、2亿多学生。 各学校的管理水平和教育质量参差不齐，单纯的行政评价手段已经不适应国际竞争的需要。 很多有识之士积极呼吁开展教育管理认证。 可喜的是： 我国建立了“船员教育与培训质量体系”； 与国外合作办学机构的国际论证； 土木工程类专业认证体系； 工程类专业认证委员会正式成立，开始认证试点。 二、为什么要实施教育管理ISO认证 1、国际形势： (1) 中国加入ＷＴＯ后，中国的教育机构与国外教育机构相互在对方办学或合作办学的现象将会更多。教育国际合作与交流，需要一套各国认可的质量保证系列标准来约束。 (2)ＩＳＯ系列标准作为一套结构严谨、内容丰富、规定具体、操作性和通用性强的管理体系，已被各国普遍承认，理所当然地能在教育国际交流与合作中发挥积极作用。 1、国际形势的要求： (3) 在国际交流与合作中，一些国家的教育机构对外国学生的学历或学位是否是经国际质量认证机构认证的学校授予的学历或学位作出了硬性规定。 如美国加州大学规定：“凡到加州大学攻读博士学位的外国学生，其在本国所获硕士学位必须是经过认证的大学授予的学位。 又如：美国、欧洲等国家注册工程师必须是经过国际权威认证机构认证的大学培养的学士学位以上的人员才有资格申请。 2、提高办学质量与水平的要求： （1）它把教育建立在服务观上，体现以顾客为中心的原则，有利于突出学生（采购商）主体作用的发挥。 （2）它强调领导作用和全员参与，这种全面、全员、全程的管理，有利于在全校教职员工中营造一种集体责任感，使命感和荣誉感。 （3）它是一种以预防为主的过程管理，用评审证据验证过程，用过程控制保证产品质量，有利于确保质量目标、质量方针的实现，提高学校教育服务水平和社会信誉。 （4）它是一种利用内外信息，促进自我完善、持续改进、超越现在，达到卓越绩效之目的的管理机制，有利于深化教改，不断提高教育服务质量。 一些专家强调: 21世纪的中国教育事业，更具有国际意识，更加开放，能够进入世界经济、文化和科技大循环中去。中国应该有大量在国际上具有鲜明品牌形象的大学、中学，有一批堪称国际一流的教育机构。要做到这样，中国教育必须符合国际惯例，教育质量认证应与国际接轨。 如果说，ＩＳＯ9000系列标准是工业企业走向国际市场的“通行证”； 那么也可以说，ＩＳＯ认证，则是中国教育走向国际，并与国际接轨的“金钥匙”。 三、 学校推行ISO 9000族标准的可行性