[经管营销]管理学 第十五章.ppt

15- 正式群体的示例 命令群体：一种基础的、传统的工作群体，由正式权力关系决定，并绘制在组织结构图中。典型的命令群体包括一名管理者和一些直接向其汇报工作的下属。 跨职能群体：由来自不同工作领域的人员组成，汇集不同知识和技能，旨在共同解决工作中的各种问题。也包括成员受过培训，因而能相互替代工作的群体。 自我管理团队：基本上独立的群体。除了完成本职工作外，还承担一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等。 特别行动小组：为完成某一具体任务而临时组建的群体，一旦任务完成就解散。 冲突与群体绩效 使群体决策更有创造力的技术 高效团队的特点 在管理团队中使用的人际技能 询问恰当的问题以活跃思想和激发决策 用心倾听成员的想法和问题 管理群体讨论，鼓励羞怯的成员积极参与 建立非正式的和无威胁的氛围，使团队成员能轻松地展示自己的想法 对团队中出现的关键问题采用集体表决的方式作出决策 在设置目标时允许团队成员参与 实行会议提纲，尽可能减少群体会议浪费的时间 鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献受到重视 识别消极行为并作出即时处理 为每个有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺 用表扬、任务分派及其他技术来激励团队成员 高效团队 外部的支持 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 统一的承诺 良好的沟通 谈判的技巧 恰当的领导 内部的支持 开发和管理高效团队(cont.) 管理团队 计划 – 确立目标 成员理解并接受团队目标 组织 – 明确权限和结构问题 组织文化支持员工参与性和自主权 必须解决领导、待完成的任务及任务分派等问题 ? Prentice Hall, 2002 15-* 开发和管理高效团队(cont.) 管理团队 (cont.) 领导 – 确定领导者将要扮演的角色 处理团队中的人际变动 控制 – 绩效标准必须体现出团队的工作行为 报酬制度必须反映出团队的努力和绩效 收益分享 – 工作群体共同分享员工努力所获收益的一种奖励安排 报酬直接与绩效挂钩 ? Prentice Hall, 2002 15-* ? Prentice Hall, 2002 第十五章 理解群体和团队 ? Prentice Hall, 2002 15-* 学习目的 通过本章的学习应该了解： 区别正式群体和非正式群体 描述群体发展的五个阶段 确定角色和规范如何影响员工的行为 描述群体行为模型中的关键构成部分 认识群体决策过程的优缺点 解释团队在组织中日益流行的现象； 描述组织中最常见的四种团队类型； 了解有效团队的特征； 确定管理者如何建立信任 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为 群体 两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了达到某一特定目标而走到一起 正式群体 – 由组织建立 有明确的工作分派和具体任务 存在多种不同类型 非正式群体 – 为了实现社会联系的需要，在工作场所中自发形成 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为 (cont.) 群体发展的阶段 形成阶段 - 人们加入群体可能是由于工作分派，也可能是为了得到其他利益 开始界定群体的目标、结构和领导权 该阶段以极大的不确定性为特点 震荡阶段 – 接受了群体的存在 就由谁控制群体的问题发生冲突 规范阶段 – 发展出了群体内的关系和认同感 群体成员对何为正确的成员行为达成共识 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为 (cont.) 群体发展的阶段 (cont.) 执行阶段- 群体结构是功能性的，被广泛接受 群体活力集中于完成任务 解体阶段 – 群体准备解散 关注于做好善后工作 在经历前四个阶段时， 群体效益未必会改善 群体效益是复杂问题，受到除发展阶段之外的其他因素影响 ? Prentice Hall, 2002 15-* 群体发展的阶段 前阶段 阶段I 形成 阶段 II 震荡 阶段 III 规范 阶段 V 解体 阶段 IV 执行 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为 (cont.) 群体的基本概念 角色- 在一个社会单元中，人们对占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 群体成员有特定的角色 角色指向任务完成，或者指向维持群体成员的满意度 个体扮演多种角色 角色冲突 – 当个体面对不同的角色期望时 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为 (cont.) 群体的基本概念 (cont.) 规范 – 群体成员共同认可的标准或期望 每个群体都有: 自己的一套独特规范 常见的规模与努力程度和绩效水平有关 极大地影响到工作绩效 遵从 – 为群体所接受的期望，使某些成员非常敏感于遵从压力 群体规范推动成员遵从 使成员保持观点一致 ? Prentice Hal