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[经管营销]酒店管理会所 客房VIP接待
客务部标准服务程序 酒店管理會所 客房 VIP 接待
部 门 HOUSEKEEPING/客务部 岗 位 楼层
任 务 VIP 客人接待/接到通知 编 号 01 培训时间 29 课时（每课 20 分钟）
培训目标：熟练掌握 VIP 客人接待
培训设备：
工作步骤 工作标准 培训要点
1.VIP 客人预抵通知 1.接到 VIP 客人预抵通知后给予复核，要求、标
1.相关岗位通知到客务部、管家部或通知到岗位
准、时间核对准确。
人员后，接到通知的岗位或人员应立即将信息汇总到
（1）总办通知 2.熟练掌握操作步骤和程序，第一时间内通知到
管家部电脑中心。
各岗位及相关人员。
2.由管家部电脑中心，迅速将信息传递到相关人
3.了解VIP 接待标准和程序。
员和岗位。
（2）前厅部通知
3.具体通知流程如下：
管家部——客务部经理——楼层经理和首席管家—
—楼层查房员和贴身管家相关岗位或人员接到通知
（3）前台通知
后，做好相应的准备工作。
4.VIP 团单要求及查看电脑，根据VIP 级别及到
（4）预订部通知
店时间布置房间。
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