不良事 件上报与医患沟通技巧.pptVIP

医疗不良事件 医疗安全不良事件的定义： 医疗安全不良事件指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。 医疗安全不良事件类别 ：根据医疗安全不良事件与隐患缺陷所属类别不同，划分为8类： 1、诊治问题：包括错误诊断、漏诊、错误治疗、治疗不及时、院内感染等。 2、不良治疗：包括错用药、多用药、漏用药、药物不良反应、输液反应、输血反应等。 3、意外事件：包括跌倒、坠床、烫伤、自残、自杀、失 踪、猝死等 4、 辅助检查问题：包括报告错误、标本丢失、标本错误、检查过程中患者突然发生意外或病情加重等。 医疗不良事件类别 5、手术相关问题：如手术患者、部位和手术方式选择错误、患者术中死亡、术中术后出现患者及家属不理解的并发症、手术器械遗留在体内、当次住院手术二进宫等。 6、医患沟通：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。患者在其他医院已经存在医疗纠纷，患者非疾病因素致伤病住院发现对诊治有异常言行等 7、其他导致医疗不良后果的事件。 8、隐患事件：由于及时发现错误，但未形成事实。 医疗不良事件报告的原则 建立不良事件和安全隐患报告制度要坚持 1 行业性 自愿性 保密性 鼓励性 真实性 公开性的原则 不良事件上报部门 1、医疗不良事件上报医务处。 2、护