第七章 人际沟通与健康教育.pptVIP

小小游戏 1.请先在白纸上画一点 2.从该点出发往右画一条2公分直线 3.距离该点上方5公分画一个1/3的圆 4.从该1/3圆的圆心延伸往左下方45度的方向画5公分的直线 5.将第一步骤的点与圆心连成一直线 6.看看你两旁的人图形是否跟你一样? 请问你看到什么? 请问你看到什么? 请问中间的符号是什么? 你能举出非语言性沟通的例子吗？ …表情… 非语言沟通 类型※ 人体语: (body language)  　　　　　 类型※ 非语言沟通的特点与作用 特点 1.真实性 　 2.多义性 　　3.相似性 　　　 4.组合性 　　　 5.心理性 非语言沟通的特点与作用 作用 1.表达感情 2.修饰补充 3.替代语言 4.强调目的 5.调节作用 护士非语言沟通的形式 仪表 仪容　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 仪表(appearance) 服饰 TPO原则 体态 身体姿势 手势 护理工作中的常见姿势 表情(facial expressions) 目光 微笑 目光 (sight) 目光  微笑(smile) 护士的微笑 非语言沟通 「这笔合约，就这样敲定吧？」一家台湾企业的老板，语气热切。 对手没有说话，只是将食指与姆指轻扣在一起，给了他一个o.k.的手势。 这位台湾老板应该觉得高兴吗？那可不一定。决定答案的前提是，先认清你的谈判对手是哪一国人。 非语言沟通 在台湾，或是美国、英国，o.k.手势代表的意义就是「没有问题！」台湾老板得到这个回答，就可以准备庆祝签约了。 但在日本，同样的手势代表的意义是「钱」，得到这个回答，那么，合约很可能还卡在价格上，有得谈。 非语言沟通 在法国， 这个手势代表「零」，是令人沮丧的回答； 而在巴西， 那么问题就严重了，因为这个手势代表的是「污辱」，看到这个手势，台湾老板不仅不应该高兴，反而要打架了。 非语言沟通 OK手勢 美国表示“同意”“顺利”、“很好”的意思。 法国表示“零”或“毫无价值”。 日本是表示“钱”。 泰国它表示“没问题”。 巴西是表示粗俗下流。 中东北非表示同性恋。 非语言沟通 翘起大拇指 在中国代表顺利或夸奖别人 在美国和欧洲代表搭车 德国表示数字“1” 日本表示“5” 澳洲表示“下流的” 非语言沟通 点头：希腊表示「不是」，印度用头往后仰 V字：以手背表示「除掉它」 食指轻点鼻头：英国─机密 意大利─友善的警告 捏着双耳：印度─忏悔或真诚 巴西─感激 护患沟通 沟通的全身运动 头到（前倾/微点头） 脑到（冷静） 眼到（眼神接触） 口到（恰当语调/重复内容/澄清/提示/感受） 心到（爱心/平常心/同理心/信心/耐心） 手到（手势） 身到（适当距离） 面对愤怒者 保持冷静，适当呼吸 鼓励对方说出不满 恶言听而不闻 请对方慢慢表达，表示会尽力协助 以缓和语气对话 了解对方真正需要试行提供帮助 致力双赢结果，维持互相尊重 必要时转借其他同事协助 避免言行 不理睬/不耐烦 教训语言：冷静些/坚强些/有手有脚为何… 以为明白：我明白 辩护：我们已经尽力 挑衅：否则请保安或报警 推卸责任：不关我事/我看不见 不当道歉：对不起又怎样 漠不关心：并发症，没办法 发命令：你立即… 人身攻击：你这… 不实答案：他死因可能是… 过分承诺/安慰：他会好起来的 面对愤怒语言工具箱 不好意思，看得出你很愤怒 请你慢慢说出你的问题在哪 刚才可能因…令你不满，请原谅 你希望我们可以做些什么 我尝试为你做些安排 多谢你向我提出…… 面对难缠及不合作者 聆听 鼓励对方表达 开放式提问以作澄清 表达同理心 适当运用身体语言 提供可行的协助 技巧的拒绝不合理要求 技巧的说不 你的要求是… 让我想法协助… 我会…请你… 是否介意… 或者可以…只可以… 我有其他工作如果仍有疑问… 愤怒语言存贮箱 为何这么大声 你什么态度 我是纳税人 粗言以对 你叫什么名字 … … 面对愤怒的自我叙述 他的情绪我可以理解 我可有这种想法 他的疑虑是 他需要的是关怀 我可镇定放松及提高勇气 我信任自己有能力应付挑战 我可以控制冲动 面对哀伤者 逐小通知坏消息 找适当时间地点 表示尽力救治病人 陪伴家属接收坏消息 让家人表达哀伤 表达同理心 鼓励家人向亲人道别 给予隐私及时间 良好沟通切记 非说了什么，是别人听了什么 非表示什么，是别人看到什么 非意思是什么，是别人明白什么 沟通多道 道早 道好 道歉 道理 道贺 道别 道谢 良好沟通十