[临床医学]创优实践.pptVIP

加强学习，保障安全 1、制定工作指引、培训计划 2、护理部每月举行业务大课1~2次 3、科室每月组织业务学习2次 4、鼓励继续教育学习 执行化疗前，须认真核对化疗同意书、血常规、肝肾 功能的化验结果。 治疗未完、口服药未拿、检查单未取，请与护士联系。 患者安全保障 明确基础护理项目和内涵 每日为病人整理床单位至少2次，一级护理病人在病情允许的情况下，协助床上擦浴至少1次/2日，床上洗头至少1次/周。 晨晚间为卧床病人、大手术后病人等生活自理能力较差或丧失的患者洗脸、漱口等，协助完成日常生活护理。 护士床边工作制 简化护理文书 遵循责任、安全、简化的原则，简化护理文书书写 。 ——《临床护理文书规范》 把 时 间 还 给 护 士 把 护 士 还 给 病 人 开展优质特色服务 1、成立乳腺癌病人健康家园 组织一系列以“关爱乳房，珍惜生命，我们和您在一起”为主题的活动。 2、人性化服务： ① 代购生活品或快餐 免费提供微波炉热饭、一次性吸水管、水杯、吹风筒、针线包 ③ 积极做好生活护理 3、温馨化服务： 免费提供健康知识小册子、手功能锻炼的CD光碟 4、亲情化服务： 护送出院病人至门口 定期家访或电话回访 深深的祝福您早日康复！ 完善监督体制 建立意见簿 与患者工休座谈 发放患者满意度调查表 建立激励机制 服务之星 每季度评选一次 一次性给予一定数额的奖励 评选依据： “我最信任医务人员”投票 星级护士投票 科室内护士、医生投票 积极探索绩效集中管理的分配制度 多劳多得，优劳优酬—— 护士绩效分值调整为白班:1.0分，夜班：1.8分，晚班：1.5分 二值：1.65分，护理组长班：1.2分。 加分项目—— ⑴在期刊上发表护理论文，每篇论文加2分。 ⑵参加护理部组织业务大课及教学大课讲座，每次加2分。 ⑶获奖的护理新技术、新项目： 新技术、新项目 一次性奖励（元） 增加职级系数 一等奖 2500 0.1 二等奖 1000 0.05 三等奖 500 0.025 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 ◆护士们的共同努力，拉近了护患关系，营造了和谐 的护患氛围。?? ◆优化服务流程、细化工作环节，为病人提供安全、 舒适的就医环境。 ◆护士们工作的热情提高了，病人的满意度也提高了。 ◆护士们主动学习、主动服务的意识增强了。 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 以宣传栏形式向社会及患者公开基础护理服务项目、级别护 理工作内容及收费标准。 对乳腺癌病人采用个案管理的照护模式。 完善专科的临床护理路径。 完善简化护理文书书写，提高书写质量。 建立护理质量持续改进长效机制，不断提高护理工作水平。 既是机遇，又是挑战。 没有固定模式可遵循，更没有成功经验可借鉴。 探索 总结 完善 实践 创建“优质护理示范病房”的实践 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 “1 3 6 工 程” 示范医院 300 优质病房 600 先进个人 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 粤医创建“优质护理服务示范医院”动员大会 我院将病区分为两批： 第一批：老年病科、心内科三区、 头颈乳腺外科、ICU、妇科 第二批：其他科室 我院优质护理服务文化 ◆内涵：提供安全、专业、舒适、 精细化温馨护理服务。 ◆理念：以人为本、服务卓越 ◆内容：专业化、温馨化、亲情化、私密化 ◆目标：提升病人的满意度，提升服务质 量， 打造一流的护理团队。 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 组长：黄湛 副组长：陈玉珍、邹丽霞 成员：张玉英、黄雪君、陈想兰、 曾祥燕、邹萍 、随立立 、 李红艳 一、宣传发动阶段 二、制定实施目标 三、计划实施阶段（5~11月） 四、评价总结阶段 五、系统保障措施 开大会、听录音、传精神 以病人为中心 以质量为核心 患者满意度调查 星级护士评比 科级、院际交流会 组 织 实 施 （2010.5-11） 1、制定考评标准 2、弹性排班模式 3、完善相关制度 4、深化亲情服务 5、落实床边工作